Заблокировали доступ в личный кабинет, некомпетентные сотрудники горячей линии

В начале сентября при переводе денежных средств был заблокирован доступ в лчиный кабинет. Связался по указанному телефону, оператор направил в отделение банка. По приходу в банк, сотрудник все обьяснила и сказала, что только закрывать счет и воводить деньги через кассу либо на реквизиты другого банка. 

Но, надо было дождаться ответ от службы безопасности. Ждал 10-20-30 минут, девушка сказала, что бы меня не задерживать могу оставить номер тел и когда придет ответ она позвонит мне. Мне позвонили на следующий день и сказали могу подойти в отделение закрыть счет и вывести денежные средства. Через день я подошел в офис и оказалось, что необходимо снова ждать разрешение от службы безопасности. На коментарии, что уже дали разршение, сотрудница сказала что ничего не может поделать. 

Далее я звонил на горячую линию, где оператор сказал, что может без проблем вывести дистнационно деньги на другой мой счет в другом банке. Нужны реквизиты счета, который я не смог предоставить, так как не мог войти в приложение из за отсутствия интернета. Молодой человек сказал, что я могу перезвонить и другой оператор поможет с вывод денежных средств.

Я благополучно уезжаю домой выписываю ревкизиты другого банка и перезваниваю, на что оператор говорит, что в моем случаи вопрос решается только в отделении. Это была пятница, отделение уже закрыто, в субботу у меня самолет, собственно я не мог приехать в отделение в субботу. 

Вот так из за слабых операторов на горячей линии. Я нахожусь в другой стране, доступ в личный кабинет и моим денежным средства у меня нет. На составленное обращение №66426004 от 28.10.24 на разблокировки личного кабинета был дан срок 10 дней. Сегодня 19.11.2024 год ответа до сих пор нет, в чате на сайте говорят просто ждать.