Оперативно вернули списание за скрытую услугу (страхование кредитной карты)

23 октября получил Альфа Банк дебетовую карту + привязанный к ней кредитный счет. Решил воспользоваться возможностью снять наличные без комисиии (до 50 тыс в месяц по условиям, которые озвучил менеджер). Деньги успешно снял, прошел месяц, и 24 ноября рассчитался первый обязательный платеж. В дополнение к обязательному платежу в истории транзакций появились два платежа, на 590 и 748р. В описании этих платежей были указаны "Резерв по счету" и "Комисиия за организацию страхования". Если резерв по счету в размере 590р я ожидал, хоть и без названия - это первый год обслуживания кредитного счета. То страхование для меня стало сюрпризом, о котором никто не предупреждал. 

Разумеется, сразу обратился в онлайн-чат (24.11.2024 в 12:32), спросил, что это за платежи. Оператор Виктория в течение 10-15 минут ответила и объяснила, что это за платежи и сразу же прислала инструкцию и ссылку, как вернуть деньги за страхование и отказаться от него в дальнейшем.

Перешел по ссылке, оформил возврат и отказ от услуги - деньги вернули моментально. Уточнил в чате, списаний за страхование больше не будет, услуга отключена. Заодно спросил, когда будет следующий платеж за второй год кредитной карты (были подозрения, что в январе уже начнется второй год, но нет, год считается с момента открытия карты). Вопрос был полностью решен в 12:56, за 24 минуты с момента моего первого сообщения.

Виктория, спасибо за быстрый ответ и решение моего вопроса. Скрытая платная услуга была успешно отключена, деньги за нее сразу вернулись. Банку заслуженно 5*.