Т-Банк стабильно не способен начислять кешбек в дату выписки?

Разбор полетов.

Исходная проблема. 

2024 - октябрь - 05

За покупку на 21763 по категории "Шопинг в городе" не был начислен корректно кешбек в приложении банка. В итоге пришлось через приложение чата указывать сотруднику банка, что кешбек не рассчитался корректно. И кешбек в ручном режили рассчитали и в приложении отразился. 

2024 - октябрь - 15

В дату выписки 15.10.2024 кешбек корректно был зачислен.

2024 - октябрь - 16

Была совершена покупка на 18209 по категории "Шопинг в городе" ПОВТОРНО не был начислен корректно кешбек в приложении банка. В итоге пришлось через приложение чата указывать сотруднику банка, что кешбек не рассчитался корректно. 

НО кешбек в ручном режили НЕ рассчитали - ответ был такой "доначислим до 15 числа следующего месяца".

2024 - октябрь - 25

Повторно пришлось через приложение чата указывать сотруднику банка, что кешбек не рассчитался корректно. 

НО кешбек в ручном режили НЕ рассчитали - ответ был такой "доначислим до 15 числа следующего месяца".

2024 - ноябрь - 16 

Фактическое зачисление кешбека - доначисления как ДВАЖДЫ! было обещано сотрудниками банка не произошло.

Повторно пришлось через приложение чата указывать сотруднику банка, что кешбек не рассчитался корректно. 

НО кешбек в ручном режили НЕ рассчитали - ответ был такой "свяжутся до конца дня 17 ноября".

Далее ... всего было 10 обращений - некоторые отменили (5), некоторые отметили что якобы решен (5) - в чем решение непонятно. 

2024 - ноябрь - 23 

Ответ представителя банка на горячей линии https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/668657/

>>Простите, что сразу не предоставили кэшбэк. Произошло это по техническим причинам. 

То есть 2 месяца! техническое проблемы и банк не хочет или не может их исправить?

Если к этому добавить не всегда адекватные ответы представилей банка про 

• "нельзя выплатить кешбек ранее даты выписки" - так дата прошла
• "а увы уверены что по операции МСС соответствовал категории" - так это покупка в опции Шопинг в приложении банка
• отсутствие ответов на неудобные вопросы про нарушение программы лояльности и обязательные даты выплаты кешбека

То выглядит всё очень печально по уровню вашей поддержки

Итого: 

Фактически ответили 18.11.2024 по обращению, что зачисление будет в дату следующей выписки 15.12.2024 и на другие обращения банк решение менять не стал.

И это несмотря на аналогичную проблему с начислением в октябре (оплата от 05.10.2024)? 

И это несмотря на то, что я подсказывал сотрудникам банка (16.10.2024 и 25.10.2024) о некорректном начислении?

То есть у банка были все возможности учесть и предыдущий отрицательный опыт, и учесть обращения клиента по повторению проблемы, но банк ни сделал ничего кроме того, что нарушил условия программы лояльности?

Вопросы представителю банка:

1. Зачем банк выпустил в продакшен кешбек по категории "Шопинг в городе" если ваши ИТ системы уже 2 месяца! не могут корректно начислять кешбек по этой категории?

2. Почему после обращения от 05.10.2024 не была выявлена и не была устранена ошибка некорректного расчета и начисления кешбека?

3. Почему клиенту приходится тратить личное время, чтобы отслеживать когда ИТ сервисы банка снова ошибочно с минусом в сторону клиента не сделают начисления?

4. Является ли фактическим нарушением программы лояльности отсутствие зачисления кешбека в дату выписки 15.11.2024 от операции 16.10.2024?

5. Почему в приложении банка не видно разделения на лимиты кешбека: основой и партнерский и отображается только общая величина?