Оператор в чате не владеет информацией

Пользуюсь Т- Банком очень давно проблемы если и были то решались через чат, но в этот раз получилось очень не удачно. У меня есть кредитная карта платинум Тбанка с неё при наличии подписки про можно переводить кредитные средства без комиссии и в льготные период до 100000р. Так же дополнительно у меня тариф по кредитной карте платинум 7.80 где есть без комисионное снятие наличных или операции приравненные к снятию наличных до 100000р и эти операции входят в льготный период. Лимит моей кредитной карты 141000р я благополучно перевел 100000р по сбп и 41000р снял то есть сделал операцию к приравненую к снятию наличных так как по тарифу 7.80 это разрешено.. Но при этом в выпеске у меня моментально образовался долг 142479р то есть комиссия за операцию на 41000 начислили. Обратился в чат там мне сразу сказала оператор Людмила что мол моя операция 41000р не считается льготной. Я ей несколько раз сказал составить обращение по этому вопросу. На что в ответ получил что мне нужно прислалать письмо на адрес Т-Банка заполнить и отправить почтой рф. Я конечно все понимаю но почтовые письма в 2024г. Не стал дальше спорить вернул все деньги на баланс кредитной карты вместе с комиссией. Далее позвонил уже оператору из приложения т банка. Там так же все обьяснил. И оператор подтвердила мои слова и сказал что действительно операции никак не могут быть не льготными. Уже с этим оператором наконец составили обращение№449167964. Его рассмотрели и снова ответ написали что якобы комиссии за снятие по тарифу 7.80 нет а вот в льготный период такие операции не входят. Из чего делают выводы что операторы не разбираются в своих продуктах. Теперь уже пишу сюда чтобы опытные специалисты банка разобрались в этой ситуации и все такие вернули мне комиссия за операцию. И второе это то что благодаря таким вот операторам я потерял возможность в этом месяце переводить 100000р без комиссии и с сохранением льготного периода по сбп так как я испугался что начнут начисляется проценты по кредиту. Уважаймый банк разберитесь в этой ситуации моё моральное здоровье подорвано к тому же мне нужно были эти деньги. Но пришлось их вернуть потерял 3000р выгоды из за этого.