Огромные очереди в офисе и нелояльность банка

До этого была клиентом Газпромбанка, были минусы, но в целом терпимо. Однако за последнюю неделю очень сильно разочаровалась в банке.

Заранее онлайн заказала выпуск дебетовой карты Юнион Пей в юанях. В мобильном приложении появилась надпись, что можно забрать карту в любое время. 18 ноября 2024 пришла в офис для получения этой карты. Талончик получила примерно в 12-05, а ждать своей очереди пришлось час двадцать! Многие люди в очереди не дожидались и уходили - ждать обслуживания в банке час и более невыносимо, да и нет столько времени на очереди.

В итоге меня пригласили к сотруднику. Я сказала, что пришла за юнион пей, сотрудница предложила иностранную карту взамен, я отказалась. После этого она сходила за картой и начала оформлять. В конце оформления я заметила, что карта рублевая, хотя заказывала юаневую. Сотрудница сказала, что не видела мою заявку, но при этом она почему-то не спросила в какой валюте выпускать карту.

В итоге она предложила рублевую Юнион пей заблокировать и выдать мне новую юаневую. Начался повторный процесс оформления, на этот раз успешно.

Как оказалось вместе с дебетовой обязательным также является выпуск кредитной карты (которую я не заказывала и не просила). Отказаться, по словам сотрудника банка, нельзя. И когда заявку на кредитку одобрили, мне предложили перейти к другой сотруднице банка, которая продолжит оформление кредитки (причин не объясняли).

Вся эпопея закончилась около 15 часов, т.е. я провела в банке 2!! часа, хотя мне надо было просто забрать заранее заказанную дебетовую карту.

Через несколько дней на банк наложили санкции и карты юнион пей перестали работать за границей. В ответ на несколько обращений в контактный центр о возможности вернуть комиссию за выпуск карты, которую я получила пару дней назад и даже не успела воспользоваться, я получила стандартные отписки, что карты банка работают в России. На вопрос где в России я могу расплатиться юанями ответа не было. По сути я заплатила 5 тыс за карту, которой не могу пользоваться, и банк отказывается что-либо делать. В такой же ситуации Тинькофф без вопросов вернул комиссию за выпуск карты.

Итого - ужасные очереди в офисах обслуживания, долгое оформление и нелояльность банка к клиентам.