Жалоба на чат и колл-центр

24.11.2024 18:11

516

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

24 ноября пыталась оплатила в Вайлдберриз товар, но оплата не прошла. С карты деньги списали. Звоню в поддержку. Там ожидание !!!!24 минуты!!!! И это когда мне нужно решить вопрос срочно. В чате такая же история. В итоге, я оставила товар в ВБ, сама ушла. Позже дозвонилась до поддержки. Вместо обещанных 16 минут ждала 25 минут. В чате обычно пишу вопрос, мне приходит ответ, что все операторы заняты, потом никто не отвечает или отвечает из серии "добрый день, чем могу помочь" . после этого чат закрывают. Поддержка ГПБ работает из рук вон плохо! Люди, которые это курируют, их надо сменить на более компетентных. Не должно быть такого, что клиент столкнулся с трудностями и ему даже некуда обратиться. Ждать по 20-40 минут не у каждого выдержат нервы! Просьба улучшить работу колл центра и чата. Даже сотрудники этого банка согласны с тем, что ни дозвониться, ни дописаться. Узнать подробнее о продукте, которым пользуешься, вообще не реально! Мне 1 раз позвонили рассказали как пользоваться кредиткой. По кэшбэк и дебетовым картам узнать не представляется возможным. Или нужно идти в офис как 20 лет назад.

Администратор народного рейтинга

2024-12-16T13:17:20+03:00

Спасибо за отзыв. Оценка засчитана за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].

Газпромбанк

2024-12-04T08:34:27+03:00

Здравствуйте! В ходе проверки нарушений с стороны банка не выявлено. Указанные вами операции со стороны банка успешно проведены. Отмена операции не зафиксирована. Для урегулирования ситуации и возврата средств рекомендуем обратиться в торговую точку. Приносим извинения за длительное соединение с оператором. Обязательно учтем ваши замечания в своей работе и примем меры для улучшения качества предоставляемого сервиса. С уважением, Разиля, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,44

средняя оценка

23.74%

решено проблем

7 878

отзыва

7 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику за консультацию user-736326548440 Заказала карту Газпромбанка по рекомендации знакомой подруге. Она рекомендовала мне открыть накопительный счет так как ставка выше чем в других банках. В день встречи со мной...

Газпромбанк

Отзыв о представителе user-771026546346 Заказала карту Газпромбанка. 31.08.2026 представитель Марина Е-на привезла мне карту на дом. Все вопросы задала, представитель ответила. Скачали приложение, активировали карту...

Газпромбанк

Благодарность user-991320129820 Хочу оставить отзыв о представителе Газпромбанка Ч-ве Никите. Я заказала дебетовую карту, и Никита привёз её мне. Заранее позвонил, уточнил удобное время и место, приехал точно в...

Газпромбанк

Благодарность user-398726538467 Добрый день, Я получала карту через представителя Газпромбанка 22.09.2026, представителем была Г-на Марина А. Хочу отметить пунктуальность сотрудника, приехала ровно во время...

Газпромбанк

Внесение суммы на карту user-894626173868 Нужно было внести сумму в банкомате, написал в чат в социальной сети Вконтакте - какую сумму могу внести на карту вашего банка через банкомат? У меня уточнили - планирую я вносить...

Газпромбанк

Благодарность user-893026185859 Выдавала карту представитель к-ва Валерия в., встреча прошла 22.09.2026 года по месту назначения, встреча заняла 15 минут. Сотрудник рассказала про тарифы карты, про подписку...

Газпромбанк

Быстро и понятно user-765826536371 Захотела оформить карту специально под хороший процент по накопительному счету. Сравнила процентную ставку по самым известным банкам, остановила свой выбор на Газпромбанке...

Газпромбанк

Благодарность сотруднику за консультацию

Оценка 5

Заказала карту Газпромбанка по рекомендации знакомой подруге. Она рекомендовала мне открыть накопительный счет так как ставка выше чем в других банках. В день встречи со мной... Читать полностью

23.09.2026

Отзыв о представителе

Оценка 5

Заказала карту Газпромбанка. 31.08.2026 представитель Марина Е-на привезла мне карту на дом. Все вопросы задала, представитель ответила. Скачали приложение, активировали карту... Читать полностью

23.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о представителе Газпромбанка Ч-ве Никите. Я заказала дебетовую карту, и Никита привёз её мне. Заранее позвонил, уточнил удобное время и место, приехал точно в... Читать полностью

23.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день, Я получала карту через представителя Газпромбанка 22.09.2026, представителем была Г-на Марина А. Хочу отметить пунктуальность сотрудника, приехала ровно во время... Читать полностью

22.09.2026

Внесение суммы на карту

Оценка 5

Нужно было внести сумму в банкомате, написал в чат в социальной сети Вконтакте - какую сумму могу внести на карту вашего банка через банкомат? У меня уточнили - планирую я вносить... Читать полностью

22.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выдавала карту представитель к-ва Валерия в., встреча прошла 22.09.2026 года по месту назначения, встреча заняла 15 минут. Сотрудник рассказала про тарифы карты, про подписку... Читать полностью

22.09.2026

Быстро и понятно

Оценка 5

Захотела оформить карту специально под хороший процент по накопительному счету. Сравнила процентную ставку по самым известным банкам, остановила свой выбор на Газпромбанке... Читать полностью

22.09.2026