Куда обращаться с такой проблемой

всем добрый день! и так, я не так давно завел кредитную карту с льготным периодои. 20 августа у меня должен был быть минимальный платеж на 6 тр. я произвел перевод 6 тр на кредитную карту и сразу оплатил ею покупку. после этого, спустя несколько часов зашел в приложение и увидел, что минимальный платеж не оплачен, я обратился в чат-поддержку в моем приложении, спросил, нужно ли мне еще внести денег, чтобы не было просрочки. На что получил ответ-ничего вносить не нужно, платеж после авторизации будет зачтен (есть скрин переписки). Я подумал, что все ок, но не тут то было. на след. день я зашел в приложение-У ВАС ПРОСРОЧКА! я сразу позвонил в банк, там приняли мое обращение (обращаю внимание это было 21.08) посоветовали мне еще внести денег. Я так и поступил-внес еще 15 тр. Правда чуть позже сделал платеж тысяч на 6-7. и так, я стал ждать решения вопроса. напомню-20.08 был минимальный платеж, 21.08-обращение в банк. спустя каждые 2 недели мне приходило сообщение, что банку нужно еще время чтобы разобраться в вопросе и так продлилось до конца сентября. В конце сентября я получил ответ, -ВЫ НЕ ВНЕСЛИ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ. я составил повторное обращение, обратился в офис банка, взял выписку. Где четко видно, что все было оплачено. вообще ситуация на сегодняшний день такая- банк не рассмотрел мое обращение, задолженность выросла до 100 000 р, как быть в данной ситуации? если банк в чате уверяет меня, что все оплачено, а потом вносит в должники- куда обратится к омбудсмену или к Центробанк? Или в суд? Что лучше-подскажите. заранее спасибо, Михаил.