Отсутствие ориентации на клиента, некомпетентность поддержи, дезинформация

Здравствуйте!

Клиентом ВТБ я снова стал в этом году в связи со слиянием с банком «Открытие», в котором у меня была кредитная и дебетовая карты (до этого все продукты ВТБ были закрыты в 2023 году).

В банке «Открытие» мне как клиенту было намного комфортнее, не смотря на некоторые недостатки и там.

Задолженность по кредитке бака «Открытие» мне перевели в ВТБ по акции «Рефинансирование» 180 дней без процентов.

И, как оказалось позже, при разборе ситуации при повторном обращении, на остальные операции банк сделал «приветственный» беспроцентный период 200 дней. Получается два разных «периода» по времени, которые кончаются в разные даты.

И с точки зрения оптимального удобства и клиента, и банка, было бы рациональнее, чтобы эти оба периода показывались в приложении явным образом рядом в одном разделе, но этого не было и нет до сих пор.

Раздел приложения о рефинансировании не показывал мне ничего конкретного, только крутящийся круг и сообщения «зайдите позже»..

Как оказалось, информация о беспроцентном периоде показывалась не по кратчайшему сроку (что представляется более разумным для информирования клиента о предстоящих платежах по задолженностям), а по более длительному – 200 дней.

В результате при оплате очередного «минимального платежа» с меня были списаны проценты, в то время как ЛК и в приложение показывали, что у меня действует беспроцентный период. Обнаружив это списание я обратился по телефону 1000 с вопросами об этим списании, оператор Анна, проверив всё в течении нескольких минут, сообщила мне, что это ошибочное списание, и сама создала обращение по этому вопросу. Я дополнительно спросил про проценты, которые мне ещё насчитали и которые уже отображаются в выписке – «нужно ли по ним делать отдельное обращение?», Анна сообщила, что не нужно, и специалисты банка все исправят, проценты начисляться не будут, а списанную сумму вернут.

Всего этого, обещанного Анной, не произошло. Проценты продолжили начислять и списывать. Банк никаких уточнений или предупреждений сам мне не направлял.

При повторном обращении по телефону 1000 мне уже сообщили, что это проценты за «рефинансирование», которые специалист Анна посчитала ошибочными.

Таки образом банк ввел меня в заблуждение о том, что с «не стоит беспокоиться»..

Номера обращений: CR-14009867 от 11.10.2024; CR-14049923 от 20.10.2024

Есть записи разговоров с банком, но сюда их не прикрепить.

На оба обращения были поданы «апелляции». В ответах банк отказал по обоим, признать свою ответственность за дезинформацию также отказывается.