Не начислили проценты по накопительному ВТБ счёту, трактуют тарифы, как попало

Мною 24.10.2024г. была подана заявка на дебетовую карту ВТБ. Карта мне была доставлена агентами банка (табельный номер– 70***39). При получении карты агентом в моем личном кабинете был открыт накопительный ВТБ счет с начислением на минимальный остаток. Сотрудник разъяснил мне, что пополнять счет необходимо 1-го числа следующего месяца, (01.11.2024г.), в таком случае проценты будут начислены за ноябрь месяц в полном объеме, факт открытия счета в октябре не повлияет на начисление процентов и количество приветственных периодов.  01.11.2024г. мною был пополнен накопительный ВТБ счет. В день пополнения прогнозная сумма процентов к начислению в мобильном приложении ВТБ была указана как 0руб. В последующие дни ситуация осталась такой же – прогнозная сумма процентов к начислению также отображалась в размере 0 руб. В течение всего ноября неоднократно обращалась в чат в приложении ВТБ. Более подробно всю ситуацию опишу в досудебной претензии, которую параллельно направляю в адрес банка. По итогам 5 обращений неоднократно мне было сообщено, что ошибка исправляется, что проценты будут начислены. В итоге - 0 рублей. С указанной ситуацией я не согласна, считаю что она противоречит тарифам Банка: В соответствии с «СБОРНИК УСЛОВИЙ, ТАРИФОВ И ПРОЦЕНТНЫХ СТАВОК для физических лиц» (https://www.vtb.ru/***vklady.xlsx): 12 При открытии Счета, Первый расчетный период исчисляется со дня, следующего за днем первого пополнения Счета, по последний календарный день месяца (включительно), в котором Счет был впервые пополнен, либо по дату закрытия Счета (включительно), при условии, что первое пополнение и закрытие Счета осуществляется в одном календарном месяце.  В графе 15 указано следующее: 15 Периодичность и порядок выплаты процентов Проценты рассчитываются Банком за каждый календарный день, исходя из суммы остатка денежных средств, находящихся на Счете на начало каждого дня (на 00:00 по московскому времени) или исходя из суммы Минимального остатка денежных средств на Счете, в течение Первого расчетного периода/Расчетного периода. При наличии в какой-либо день Первого расчетного периода/Расчетного периода остатка на начало дня (на 00:00 по московскому времени) меньше Минимальной суммы для начисления процентов, проценты не начисляются и не выплачиваются Таким образом, исходя из действующих тарифов банка, Первый расчетный период в моем случае должен был исчисляться со дня, следующего за днем первого пополнения счета (т.е., с 02.11.2024г.). Тот факт, что счет был открыт в октябре, никаким образом (исходя из тарифов банка) не влияет на определение Первого расчетного периода. Факт того, что проценты не выплачены по причине остатка 0руб на 01.11.24г. противоречит пункту 15 тарифов, поскольку проценты не начисляются лишь в случае, если хотя бы в один из дней Первого расчетного периода остаток был меньше Минимальной суммы (а ни в один из дней с 02.11.24 по 30.11.24г. остаток не был меньше Минимальной суммы). Считаю, что банк, не начислив проценты за ноябрь, ссылаясь на то, что остаток на счете на 01.11.24г. составил 0руб. нарушает условия заключенного договора, противоречит тарифам Банка, и необоснованно отказывает и лишает меня суммы процентов, которые должны быть начислены за период 02.11.24 по 30.11.24г. с учетом приветственной ставки. Сейчас параллельно направляю в банк досудебную претензию, если банк будет настаивать на своем, то буду обращаться к фин.омбудсмену, ЦБ, Роспотребнадзор, как только получу ответ от банка с отказом. Требую от банка ответ со ссылками на тарифы, почему не начислили проценты.