Некомпетентность высшего уровня

Добрый день. 

2 года пытаюсь стать клиентом банка ВТБ. 

История началась в 2022 году, когда я захотела открыть дебетовую карту и впоследствии - накопительный счет. Провал случился на первом же этапе. Курьер от банка привез карту. Все. Больше ею воспользоваться я не смогла, так как не удалось установить пин-код. Ни через КЦ, ни через банкомат, ни через сотрудника отделения решить проблему не удалось. КЦ банка не видел мой номер телефона. Сотрудники отделения видели, что я являюсь клиентом банка, но разобраться с блокировкой также не смогли. Оставлялось много обращений в тех.под как с моей стороны, так и со стороны специалистов отделения. Ответ на обращения приходил куда? Правильно - в мой личный кабинет, в который я не могу попасть...

Боролась около 4х месяцев, по итогу закрыла карту и счета (как я думала). Оказалось, что счета остались открытыми (их было не больше, не меньше, чем 3 штуки). 

В 2024 году я вновь решила попытать удачу и снова получить карту банка + впоследствии открыть накопительный счет. 24 ноября я пришла в ДО "Твин Плаза". Просидев в очереди ровно 1 час, я попала к специалисту, который смог закрыть предыдущие счета и открыть новый счет, выпустили к нему карту, всучили мне платный стикер. Придя домой, я поняла, что в приложении (веб-версии кабинета) я не могу открыть накопительный счет (ради чего все и затевалось). 25 ноября обратилась в чат, оператор рекомендовал актуализировать данные через Госуслуги (данные наиактуальнейшие, счет открыт 1 день назад). Отказалась, сославшись на вчерашний визит в отделение. Была предложена новая причина ошибки открытия счета - в моем досье отсутствует договор комплексного обслуживания, сообщили, что некоторое время потребуется на его подгрузку. 27 ноября у меня все еще есть ошибка при открытии счета. Снова обратилась в чат с банком. Здесь уже зарегистрировали обращение CR-14227020. 28 ноября попросили прислать скрины и подробное описание проблемы (уже все было написано в рамках общения в чате) на почту complaint_book@vtb.ru. Хорошо, отправлено подробное письмо. Не дождавшись ответа на обращение, сегодня, 1 декабря, снова обратилась в отделение ДО "Твин Плаза". Просидела в очереди 2 часа (!!!). Прямо перед тем, как попала к специалисту, услышала от другого сотрудника общение с другим клиентом - счет можно открыть через банкомат! Но почему-то сотрудник, стоявший на входе и записывавший в блокнотик посетителей (из-за неработающей электронной очереди), не соизволил сообщить о такой функциональности. Попав к специалисту, описала ситуацию. Сотрудник начала открывать счет и тоже не смогла. Проконсультировалась с соседним специалистом, составила некое обращение (полагаю, в тот же тех.под, куда и я). На мой вопрос, в чем причина ошибки, я получила несколько вариантов: сначала был виноват сотрудник, открывавший счет неделю назад (открыл не мастер-счет, а "текущий". К слову этот сотрудник сидел по соседству с другой стороны и удивленно на меня смотрел). От моего негодования присоединился тот самый соседний специалист и сообщил, что теперь уже виновата программа, которая открыла не нужный счет. Я предложила решение - если проблема в счете, давайте его закроем и откроем тот самый нужный, к которому уже возможно привязать накопительный счет. Но и это не увенчалось успехом. По итогу сего мероприятия я решила, что банку не интересны новые клиенты, новые привлеченные средства, и покинула отделение.

Если сжать весь отзыв до пары строк - из года в год ничего не меняется. Сотрудники как не могли открыть обычный дебетовый счет с картой, чтобы ими можно было пользоваться, так и не могут до сих пор.