Некорректная информация по карте в приложении, противоречивая информация от сотрудников

В июне при поглощении ВТБ банка «Открытие» в рамках акции я перевёл кредитную карту из «Открытия» в ВТБ с выпуском на сумму перевода новой кредитной карты с повышенным льготным периодом 200 дней, как мне было заявлено. 

Перевод задолженности прошёл без проблем. Срок завершения льготного периода по карте с самого начала по сегодняшнее число отображается как 20 декабря. Всё это время я погашал задолженность минимальными обязательными платежами, тратя суммы пополнений на оплату товаров и услуг. 

И тут вдруг несколько дней назад я получаю пуш-уведомление, а потом и смс о том, что задолженность по кредитной карте нужно погасить 2 декабря! Откуда взялась такая дата, что это такое? В чате я с большим удивлением для себя выяснил, что для обычных покупок льготный период по этой карте 200 дней, а для рефинансирования задолженности — только 180 дней. Почему в приложении об этом ничего не было сказано, учитывая то, что весь кредитный лимит карты изначально был потрачен на рефинансирование задолженности? Я решил дождаться 1 декабря, когда должен был сформироваться окончательный платеж, и увидел сегодня в приложении полную белиберду! Ни о каком 2 декабря там так ничего и не сказано, зато сумма для погашения задолженности в льготный период указана очень странная, чуть ли не в 10 раз меньше моей задолженности, срок её погашения — 20 декабря.

Я позвонил в банк, оператор горячей линии ничем не смогла мне помочь, переключила на другого специалиста, который сказал, что 2 декабря мне нужно погасить всю сумму задолженности по карте, чтобы не платить проценты.

У меня в этой связи вопросы к банку:

— почему в приложении не показана корректная информация о задолженности. Если на разные типы траты разные льготные периоды, так и отражайте их. Или вы специально делаете все для того, чтобы запутавшийся клиент попал на просрочку?

— почему из-за мягко говоря несовершенства вашей системы я должен срочно изыскивать где-то деньги на погашение задолженности, которую я собирался погасить только 20 декабря?