Списание платы за премиум обслуживание

Мне очень понравился банк ВТБ, решил открыть там счет и перейти в него. Изначально подключил премиум, коллеги в контактном центре мне сообщили, что, если я пойму, что не выполняю условия бесплатного обслуживания, то могу отключить премиум в любой момент. В октябре месяце я практически не пользовался картой (были обстоятельства), в конце месяца я вспомнил, что у меня подключен премиум и я решил его отключить. В приложении такой функции не было, на гор. лишнии время ожидания составляло ококоло 30-40 минут. В итоге, я не успел отключить премиум до 12 по МСК и наступило 1 ноябре. В ночь на 1 ноября мне ответил оператор, он мне уже сообщил, что отключать нужно заранее и даже, если бы я дозвонился и отключил до 12 по МСК, то все равно бы у меня списалась плата (уже выглядит странно, т.к. ранее мне говорили обратное). Я объяснил все, попросил отключить и не списывать денежные средства. Оператор отключил премиум, но по списанию сказал, что я могу обратиться на гор. линию уже по факту списанию, т.к. его может и не будет (есть определенные условия у банка). 31 ноября у меня баланс уходит в минус у меня списывается плата 2990 рублей за октябрь месяц (в ноябре его уже не было). Я обращаюсь на гор. линию по совету оператора, меня переключают между 3 операторами, я вынужден повторять мнокократно свой вопрос, почему нельзя было просто составить обращение, зачем эти переключения? Я потратил более 30 минут и толка никакого.

Все же прошу банк пойти навстречу и вернуть 2990 руб за обслуживания премиум в октябре, которым я не пользовлся вовсе в связи с тем, что

а) изначально мне было предоставлена неверная информация;

б) я не смог отключить премиум сам;

в) ожидание оператора было более 30-40 минут и спохватившись в октрябре с оператором соединился лишь в ноябре.