Кешбэк когда уже нормально будет работать?!?

Здравствуйте! 

С мая 2024г являюсь клиентом ВТБ и большую часть времени в приложении не отображается нормально кешбэк, т.е вовремя и правильно. У меня такого ни в одном банке не было. Это ужас! 

Примерно первые три месяца кеш везде по нулям: и в прогнозе, и в операциях. Приходилось писать в чат чтобы вручную начислили. Потом каким-то чудом он появился и работало все стабильно пару месяцев. Ладно, ок. 

Но вдруг придумали сделать группу для близких и реклама повсюду с доп.категорией для близких на супермаркеты 5%. 8 октября 2024г я все организовала, т.е группу и эта категория за суперы у меня нигде не отображалась. У моего приглашенного все ок было и работало. В начале ноября прислали сумму кешбэка без этой категории. Попросила пересчитать, но прислали меньше вообще. 

Но это ещё пол беды. Самое ужасное, что у меня вообще теперь выбранные категории нигде не считаются и не отображаются снова. Что накрутили в приложении я вообще не понимаю. В гибридной версии все глючит. Я уже и переустанавливала, и кэш чистила, и в другом телефоне свой аккаунт заводила - толка нет.

В чате моб.приложения писала несколько раз о проблеме, а там только отписки, что ждите до 20 числа. Но мне так не нравится. Должно правильно работать, а не глючить. 

Прошу настроить нормальное отображение кешбэка, прогноз начисления и т.п. в моб.приложении ВТБ банка.

Скрины из моб.приложения прилагаю! Никто не хочет оформить обращение насчёт моей проблемы. Вчера 1 декабря например писала в чат в 15:30 примерно и тоже ответили, что ждите какого-то 20 числа очередного.🤷😐