Задним числом начисляет проценты после выплаты всей задолженности

В апреле взял кредитную карту в ВТБ с рефинансированием карты другого банка. Как было заявлено при оформлении, беспроцентный период был 180 дней на рефинансирование и 200 дней на покупки. Всё было хорошо, вовремя оплачивал обязательные платежи. Но в какой-то момент забыл про эту разницу, а банк "услужливо" показывал почему-то только дату конца периода на покупки. Незадолго до того как я хотел погасить весь долг мне пришло сообщение, что мой кредитный лимит уменьшен до 100 000 рублей, при том, что общий долг (рефинансирование плюс покупки) был больше 260 тысяч. Естественно, я ушёл в минус. Я немного удивился, но подумал, что ничего страшного. Через пару дней как раз решил погасить весь долг. Но сначала решил узнать что это за финт такой был. И за одно спросить, за что мне начислили проценты. Про уменьшение ничего особенного не сказали, зато сказали, что мой общий кредитный лимит составляет 263 тысячи рублей (с учетом минусовой части). Тут у меня возник ещё один вопрос, т.к. приложение писало, что мой общий долг равен 268 тысячам. Оператор объяснила, что это сумма с процентами, т.к. у меня уже закончился льготный период по рефинансированию. И расписала всю подробно:

Кредитный лимит 263 944,57 р

Сумма полного погашения 268 397,80 р (обратите внимание на формулировку!!!)

Начисленные проценты 4 453,23 р

Неначисленные проценты 1 237, 95 р

Оказалось, что срок по льготному периоду на рефинансирование надо было смотреть в отдельном пункте меню. Ладно, чёрт с ним, решил узнать сколько мне нужно заплатить, чтобы погасить весь долг. Оператор ответила, что сумма полного погашения 268 397,80 р. Заметьте: СУММА ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ. Та же сумма была указана в приложении как общая задолженность. 

В тот же день я полностью погасил свой долг в виде указанной суммы... как я думал. Но ВТБ был другого мнения и задним числом доначислил мне ещё 16 тысяч рублей каких-то процентов! Откуда взялись -- не понятно. Оператор ничего не смогла ответить, лишь создала обращение. 

В ответе на моё обращение просто сказали, что я вовремя не погасил задолженность, даже не указав какую именно и когда наступила просрочка. Написал аппеляцию, указав ещё раз вышеприведённые факты. Но в итоге банк лишь уточнил, что проблема была именно в периоде на рефинансирование. Но так и не объяснил почему данные проценты не показывались в сумме общего долга. И почему оператор тоже их не видела в своей системе.

Ещё раз, в приложении была указана сумма общего долга: 268 397,80 р. Оператор подтвердила эту же сумму в качестве той суммы, которую надо заплатить, чтобы полностью погасить мой долг. Данная сумма уже включала какие-то начисленные проценты (4 453,23 р) и неначисленные (1 237, 95 р) проценты. Я заплатил именно эту сумму (268 397,80 р) в тот же день, в тот же час. Ещё раз: заплатил сумму, указанную как СУММА ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ. Но банк задним числом доначислил какие-то дополнительные проценты на сумму в 16 076,41 р, так и не объяснив откуда они взялись и почему они нигде не были указаны: ни в приложении, ни в системах банка, которыми пользуются сотрудники службы поддержки. Возвращать отказались. 

Что значат формулировки "СУММА ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ" и "ОБЩАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ", если заплатив сумму, которую они указывали, я оказался должен ещё 16 тысяч?

В общем, никому не рекомендую данный банк. Т.к. либо они по каким-то причинам не показывают полную сумму долга и вас может ждать такой же вот "сюрприз". Либо просто нагло обманывают и воруют деньги!