Заблокирована услуга, непрофессионализм сотрудников удаленного обслуживания

Всем доброго времени суток ! Банк не основательно заблокировал услугу по смене номера телефона. Успешно залогинился 1 декабря В 04.30 в интернет банке , добровольно решил сменить номер на актуальный в разделе личный профиль с подтвержденной индификацией госуслуг . Приходит смс следующего содержания :
Мы отклонили операцию в целях безопасности. Для подтверждения операции позвоните в ВТБ по номеру 1000. Изучите советы по безопасности на сайте ВТБ. Звоню в банк обьяснив так и так ,что не могу сменить номер и банк отклоняет операцию. Оператор спросила Ф.И.О. дату рождения и номер дома по месту регистрации. Ответил все верно. Далее задала ряд глупых вопросов , как зовут супругу , поступали ли какие либо звонки от кампаний и т.д. ВСЕ ОТВЕТИЛ ВЕРНО! После этого теста сотрудник сообщила ,что услуга будет разблокирована по смене номера через 2 минуты . Проходит 10 минут . Так же банк отклонет операцию . Обратился уже в онлайн чат через интернет банк . Мне по хамски ответили ,что оператор незнает по какой причине заблокировна услуга при то ,что я пояснил ,что уже звонил по номеру 1000 и мне должны были разблокировать . Оператор мне не смог помочь ничем .( Заново звоню по номеру 1000 , отвечает молодой человек . Сотруднику так же назвал не обходимые данные : Ф.И.О. дату рождения и номер дома . Я пояснил ,что уже обращался . И,что в ответ ответил в грубой форме ,что сменить номер можно только в отделение банка . Вы ,что издеваетесь ? Уберите тогда эту возможность по смене номера в интернет банке . Госуслуги у меня есть .< Не рекомендую банк не Вам , ни Вашим близким . Берегите свое здоровье! Не тратьте свое время и нервы.