Уточнение информации по кредитным каникулам

Мне нужен был кредит, но у меня были проблемы с работой и меня могла сократить, поэтому возникал вопрос дадут ли мне кредитные каникулы или нет. Я обратился в поддержку банка 3 декабря 2024 года в 13:58. Я задал вопрос: В случае потери работы могу ли я воспользоваться услугой «кредитные каникулы»? Какие документы нужно предоставить банку для подтверждения моей ситуации, и сколько времени займет рассмотрение моего заявления?
Мне сразу же ответил чат-бот и перевёл на оператора Марию. Мария рассказал мне как получить кредитные каникулы и сколько длится по времени обработка заявки на кредитные каникулы. Меня это всё устроило. Потом я спросил будет ли штраф за кредитные каникулы или надо будет больше платить? Мария быстро ответила мне и сказала, что проценты за период кредитный каникул надо будет выплатить в конце кредите, а также кредит увеличится на срок кредитных каникул и никаких штрафов и неустоек не начисляется. Но вдруг случится так что меня сократят, я подам заявку а на время рассмотрения заявки на кредитные каникулы будет платёж и я его выплатить не смогу, в таком случае оператор сказала, что у меня будет просрочка и начислятся пени.
Поддержка банка помогла мне очень быстро и решила мою проблему. Банк однозначно рекомендую! Отдельное спасибо оператору Марии.
Вот переписка с банком:
Я написал: Здравствуйте мне интересен кредит в вашем банке. Но у меня есть пару вопросов. В случае потери работы могу ли я воспользоваться услугой «кредитные каникулы»? Какие документы нужно предоставить банку для подтверждения моей ситуации, и сколько времени займет рассмотрение моего заявления?
Мне ответил чат-бот: Здравствуйте, Дмитрий! 👋
Затем мне ответила оператор Мария: Здравствуйте, Дмитрий. Для получения кредитных каникул по ФЗ-353 нужны будут документы, подтверждающие, что за предыдущие 2 месяца ваш доход снизился более чем на 30%. Подойдет 2 НДФЛ за текущий и предыдущий год, например. Заявку можно будет подать на сайте или в офисе. Через сайт заявка обработается в течение нескольких дней Через офис вы можете уточнить после подачи заявления, максимум 10 раб. дней.
Затем я спросил: А за кредитные каникулы будут какие то штрафы или надо будет больше платить по кредиту?
Оператор ответила: В течение льготного периода вы можете не вносить платежи.

Проценты продолжают начисляться по ставке договора. Их нужно выплатить в конце срока кредита теми же платежами, которые изначально предусмотрены договором. Срок кредита увеличится на срок каникул + месяцы для оплаты процентов.

Штрафы и неустойка не начисляется.
Я спросил в конце: А если, когда будут рассматривать мою заявку на кредитные каникулы и на это время выпадет платёж по кредиту и я его не заплачу, мне будет штраф?
Оператор ответила: У вас будет просрочка, пойдут пени.