Жалоба

03.12.2024 20:11

170

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

02.11.24 пытался повысить лимиты по покупкам в озоне и подтвердить личность. Пытался и через госуслуги и через оператора сотовой связи и через фото с паспортом. Не вышло. Вечером приехал сотрудник банка, но «кончился лимит попыток подтверждения» поэтому он помочь не смог. 03.11.24 обратился в пункт выдачи, где могут повысить лимиты - но и тут вышел промах, при подписании соглашения указано «что то пошло не так». Выждал ровно сутки с момента, как приезжал сотрудник, до 18:30 и повторно обратился в пункт выдачи. Там свершилось чудо и наконец то это несчастное подобие банка изрыгнуло мне qr код для подтверждения личности, написав что все будет замечательно в течении часа и мою заявку рассмотрят, обожрят и дадут возможность использования полного функционала. Но не тут то было, указанное время прошло, а личность так и не подтвердилась. В чате поддержи кроме как "ваше обращение передано в профильный отдел" и "ожидайте ответа сотрудников" за 6 часов общения с банком я не лицезрел. Плюсом чат постоянно глючит, не отправляя сообщения и расширяя поле для сообщений до половины экрана. Обслуживание 3/10 Сервис взаимодействия 4/10 Возможность использования 1/10 Клиентская поддержка ?/10 (ожидайте пожалуйста оценки от профильного клиента) 😕

Администратор народного рейтинга

2024-12-18T18:43:39+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].

Ozon Банк

2024-12-18T15:45:38+03:00

Здравствуйте. Отказ по анкете на повышение лимитов можно быть по разным причинам. Например, если раньше уже повышали лимит счёта по паспортным данным на другом аккаунте. Пройти идентификацию и повысить лимиты счета по паспортным данным можно только раз на одном аккаунте. Связались в вами в чате, но, к сожалению, вы не ответили. Позже связались с вами по телефону и предоставили рекомендации. Вам необходимо закрыть Анонимный счёт и сменить номер телефона на втором аккаунте. Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом и решение вопроса затянулось. Будем работать над этим и делать лучший сервис для клиентов.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

31.6%

решено проблем

34 039

отзыва

33 793

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за оперативную помощь user-377321586973 Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...

Ozon Банк

Акция Колесо кэшбэка user-491024396793 Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...

Ozon Банк

Оперативно решили вопрос с кэшбэком user-593415191435 Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на...

Ozon Банк

Благодарность user-264822442865 Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною...

Ozon Банк

Отзыв о консультации по лимитам банковской карты user-921018367335 Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Карине за оперативную и подробную консультацию.31 августа 2026 года в 10:11 я обратилась в онлайн-чат банка с...

Ozon Банк

Спасибо за помощь! user-567626297491 У меня возникла необходимость скорректировать свои паспортные данные в озон-банке. И вот, 27 августа я решила этим заняться. Вошла в приложение банка, выбрала необходимые действия...

Ozon Банк

Приглашение в банк по ссылке user-858221075269 28 августа 2026 отправила пригласительную ссылку на получение пластиковой карты. 30 августа приглашенный начал оформление. И порядок оформления отличался от порядка, по которому я...

Ozon Банк

Благодарю за оперативную помощь

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались... Читать полностью

31.08.2026

Акция Колесо кэшбэка

Оценка 5

Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили вопрос с кэшбэком

Оценка 5

Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв о консультации по лимитам банковской карты

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Карине за оперативную и подробную консультацию.31 августа 2026 года в 10:11 я обратилась в онлайн-чат банка с... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

У меня возникла необходимость скорректировать свои паспортные данные в озон-банке. И вот, 27 августа я решила этим заняться. Вошла в приложение банка, выбрала необходимые действия... Читать полностью

30.08.2026

Приглашение в банк по ссылке

Оценка 5

28 августа 2026 отправила пригласительную ссылку на получение пластиковой карты. 30 августа приглашенный начал оформление. И порядок оформления отличался от порядка, по которому я... Читать полностью

30.08.2026