Не дают добавить карту в Мир Пэй!

При попытке добавить карту в Мир Пэй выдалось сообщение что банк-эмитент отклонил операцию (скриншот ниже). Естественно все реквизиты карты указывались верно.

Последовало обращение в поддержку. Сначала давались бесполезные советы в стиле обновите ваше приложение и перезагрузите телефон - естественно они проблему не решили! И неужели вы думаете, что клиент перед обращением в поддержку не сделал все то, что от него зависело для решения этой проблемы? Абсолютно очевидно что эта проблема была на вашей стороне! 

Следующий оператор была чуть более компетентна, хотя сначала написала что знакомится с чатом, при этом начались глупые вопросы про номер карты. Как они у вас так знакомятся с чатом, что даже номер карты не видят в прошлых сообщениях??? 

Так вот, позже она сообщила, что оказывается у карты не прописан номер телефона! А как такое вообще может быть? Вы это специально делаете? Создаете клиентам проблемы для того, чтобы они не могли пользоваться продуктами и услугами?

Но и она ничем кроме как составить обращение, тоже помочь не смогла. Обращение сказали будут рассматривать до 10 рабочих дней!

Эта карта участвует в акции и по ней нужно совершить покупки в строго отведенный срок. 

Так вот, если вы не решите эту проблему до истечения этого времени, или после решения останется мало времени для совершения этих покупок - то последует уже финансовая претензия.

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения? И без того непросто разбираться во всех этих технологиях, так еще и палки в колеса вставляются! На каком основании?

Вообще можно чуть более внимательно и профессионально относиться к своей работе?

По данному инциденту укажите что это такое было, по какой причине и какие меры вы приняли.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию!