Клиентоориентированность равна нулю!

У меня в личном кабинете не отображается кэшбек. С этой проблемой я обратился в банк (CR-14150846) от 11 ноября 2024 года. 13 ноября обращение закрывают с ответом, что о проблеме знают и работают над её устранением. Моё следующее обращение (CR-14192039) от 20 ноября 2024 года (в 09:07 по московскому времени) о запросе либо починить услугу отображения кэшбека, либо предоставить информацию по накопленному кэшбеку. По истечении 15 рабочих дней и 1 часа просрочки заявку продлили до 21 ноября 2024 года. Техподдержка в чате и на горячей линии не смогла предоставить информацию, на основании чего продлили срок заявки. Ответ банка: нам требуется больше времени на рассмотрение вашего обращения, выглядит как издёвка. Составил новое обращение (CR-14304351) от 11 декабря 2024 года где прошу указать реальные причины переноса заявки CR-14192039 на 21 декабря 2024 года. Указать с какой проблемой непреодолимой силы столкнулись специалисты технической службы банка, что с 11 ноября 2024 года не могут починить отображение и расчёт кэшбека в личном кабинете. Его срок рассмотрения составляет до 1 января 2025 года, что бы дать мотивированный ответ о реальных причинах переноса срока обращения. Научитесь уже отвечать развернуто. Работа вашего банка не является прозрачной. Вы закрылись от клиентов 1 линией поддержки и чатом. Реальные люди которые решают технические проблемы просто прячутся и не общаются с начелением. Сделайте возможность переводить звонки на людей которые компетентны предоставлять информацию по возникающим вопросам или эти люди должны писать развернутые комментарии для техподдержки, что бы было что ответить клиенту. Ваша система обращений это обычный HelpDesk где должна быть градация обращений и скорость обработки обращений. Когда заявка на предоставление информации-её можно рассмотреть явно сильно быстрее.