Проценты по кредитке за просрочки не по моей вине

Я несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ (дебетовая карта с регулярными начислениями).

22.05.2024г. мне была одобрена кредитная карта на сумму 146 000р.

19.06.2024г. я оплатила с карты обучение в размере 103 959р.

Ежемесячный платеж назначен в размере 2 900р. (дата внесения 20 число)

18.07.2024г. внесла 3 100р.

15.08.2024г. внесла 4 000р.

31.08.2024г. внесла 1 000р.

31.08.2024г. я оплатила еще одно обучение в размере 50 000р.

06.09.2024г. на КРЕДИТКУ наложен арест в размере 42 337,80р.

10.09.2024г. на КРЕДИТКУ наложен арест в размере 128 263,90р.

С данными арестами я была не согласна и сразу начала работу по их отмене.

Аресты не позволяли мне исполнять обязательства по оплате ежемесячного платежа, так как денежные средства автоматически списывались бы в счет ареста, а не шли в счет погашения кредитной карты.

25.10.2024г. я отправила ЧЕРЕЗ САЙТ банка ВТБ обращение, в котором говорилось о моем намерении исполнять обязательства по кредитной карте, объяснялись причины отсутствия платежей и заявлена просьба снять с меня штрафы и проценты за неисполнение данных обязательств, так как оно происходило не по моей вине. Также в этом обращении была просьба снять аресты хотя бы с КРЕДИТНОГО счета с целью погашения ежемесячных платежей. На тот момент судебные приказы – документы основания для возбуждения исполнительных производств - находились на стадии обжалования. Мною в суд были поданы возражения относительно исполнения судебного приказа.

При ЛИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ в офис банка я также все это озвучивала.

29.10.2024г. мною были получены определения суда, отменяющие данные аресты.

В тот же день, 29.10.2024г., приставами были сняты все аресты и ограничения.

НО НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ УЖЕ БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ ПРОЦЕНТЫ И ШТРАФЫ ЗА ПРОСРОЧЕННЫЕ ПЛАТЕЖИ.

12.11.2024г. при ЛИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ в банк мне сообщили, что если я сейчас внесу какие-то денежные средства на кредитную карту, то в первую очередь они уйдут в счет процентов, т.е. ежемесячный платеж опять не будет погашен.

20.11.2024г. в ЧАТЕ ПРИЛОЖЕНИЯ банка ВТБ мне сообщили, что рассмотрение обращения от 25.10 требует дополнительного времени. По рекомендации оператора я ПОЗВОНИЛА ПО ТЕЛЕФОНУ 8-800-700-24-10. 

Телефонный оператор мне сообщил, что, оказывается, ЗА МНОЙ ЗАКРЕПЛЁН ОТВЕТСТВЕННЫЙ СПЕЦИАЛИСТ, с которым и нужно решать эти вопросы. Телефона специалиста мне не дали, сказали, что он сам мне позвонит. Звонка от специалиста не поступило.

22.11.2024г. я снова ПОЗВОНИЛА в банк. Снова не дали номера и сказали ждать (на момент отзыва - 11.12.2024г. - "ОТВЕТСТВЕННЫЙ" специалист так и не позвонил).

03.12.2024г. я приехала в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС банка ВТБ, чтобы как-то решить сложившуюся ситуацию. Мне сказали, что либо гашу все проценты и штрафы, либо через суд.

На момент написания отзыва (11.12.2024г.) на счёте кредитки просрочки, проценты и штрафы в общей сумме 35 008,93р.

ХОЧУ ОТМЕТИТЬ НЕЖЕЛАНИЕ БАНКА ИДТИ НАВСТРЕЧУ ПОСТОЯННОМУ КЛИЕНТУ (ОТМЕНИТЬ ШТРАФЫ, ПРОЦЕНТЫ ЗА ПЕРИОД, КОГДА САМ БАНК НЕ ДАВАЛ ВОЗМОЖНОСТИ ВНОСИТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ В СЧЁТ ПОГАШЕНИЯ), А ТАКЖЕ НЕВЫПОЛНЕНИЕ СОТРУДНИКАМИ БАНКА СВОИХ ОБЯЗАННОСТЕЙ (ДО СИХ ПОР "ОТВЕТСТВЕННЫЙ" СПЕЦИАЛИСТ ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ. А ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЛИ ОН?).

ПРИ ЭТОМ ВСЯ ИНИЦИАТИВА ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ ИСХОДИТ ОТ МЕНЯ, БАНК НЕ ПРЕДЛАГАЕТ КАКИХ-ЛИБО ВАРИАНТОВ И НЕ ПРИНИМАЛ МОИХ ВАРИАНТОВ ВНЕСЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ).

ОТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО КРЕДИТКЕ НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, НО ОПЛАЧИВАТЬ ШТРАФЫ И ПРОЦЕНТЫ, ОБРАЗОВАВШИЕСЯ ИЗ-ЗА НЕЖЕЛАНИЯ БАНКА ПРЕДОСТАВИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОГАШАТЬ КРЕДИТКУ ИНЫМИ СПОСОБАМИ, НЕ ХОЧУ.

ЭТО ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО: ЗАГОНЯТЬ В КРЕДИТНУЮ ЯМУ НЕ ПО ВИНЕ КЛИЕНТА.