Банк зарабатывает на своих клиентах вводя их в заблуждение о сроках льготного периода

Банк зарабатывает на своих клиентах вводя их в заблуждение о сроках льготного периода и при этом ни в чате, ни персональный менеджер не могут разъяснить ситуацию, а на обращение отвечают около 40 дней, когда льготный период закончился и тут же начисляют штрафы.

Такая ситуация сложилась у меня почти дважды, не смотря на то, что обслуживают меня по категории "Привилегия".

Происходит таким образом: в последний месяц льготного периода я оплатил минимальный платёж и сразу же появилась информация, что у меня изменился льготный период - начался новый льготный период в этом месяце с окончанием, естественно, позже этого месяца. По правилам новый период не может начаться до окончания предыдущего (сами представители Банка об этом твердят).

В первый раз я успел вернуть кредитные средства на карту.

Во второй раз так же оплатил мин.платёж и изменился период. После общения в чате приложения и персональным менеджером мне посоветовали оставить обращение и дождаться ответа. Ответ был через 40 !!! дней. Оказалось, что льготный период закончился 2 дня назад и мне влупили штраф на 45552,53руб.!!!

На мои обращения Банк сваливает вину на меня, что я должен самостоятельно следить за льготным периодом. Это же ПРИВИЛЕГИЯ )))

Но Банк в нарушение требований ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителя» при моём обращении (в чате приложения, к персональному менеджеру) не предоставляет мне достоверной информации и вводит меня в заблуждение, указывая мне новый срок льготного периода, что привело к моей просрочке возврата кредитных средств.

Уверен, что Банк делает это намеренно в целях заработка на мне.

В результате моих обращений Банк вернул мне только 6110руб., якобы "в рамках лояльности", при этом в ответах обрещия было указано, что сумма выплаты 12220руб. Постоянные технические ошибки Банка.

Прошу пересмотреть решения по моим обращениям и вернуть мне 39442,53руб.

Подробную переписку прилагаю.