О хамстве ВТБ

За три недели ВТБ умудрился дважды заблокировать мою учётную запись без каких-либо причин. 

В первый раз заблокировали ни с того ни с сего. "Вы несколько дней находились за границей, и нам показалось, что злоумышленники в это время могли воспользоваться вашей сим-картой", - пояснили мне в кол-центре ВТБ, и предложили приехать в отделение банка для разблокировки. Мне пришлось бросать все дела (ведь остался вообще без денег), срочно ехать в банк, провести час в очереди, чтобы счёт разблокировали. При этом я предупредил сотрудницу банка, которая занималась моим "делом", что я скоро опять должен уехать за границу, откуда мне придётся делать перевод денег супруге, и чтобы она сделала пометку, что бороться за безопасность моих денег больше не надо. В итоге потратил пол-субботы и кучу нервов.

Тем не менее, через три недели ситуация повторилась. ВТБ снова заблокировал мой счёт - и снова "в целях вашей безопасности". Я позвонил в банк, как многолетний клиент был переправлен на vip-линию, и 20 минут отвечал на вопросы отказавшегося представиться оператора. (Так долго потому, что он несколько раз брал паузы по 1-2 минуты). При этом оплачивать эти бестолковые переговоры придётся мне.

В итоге оператор пообещал, что через 2 минуты счёт разблокируют. Спустя указанное время я попытался зайти в приложение ВТБ, но теперь там затребовали пароль и все данные карты. Хотя до этого я как на допросе добросовестно ответил на два десятка "проверочных" вопросов - "Нам надо удостовериться, что вы - это вы". Вроде удостоверились, выпытав про меня все - от номера дома до места работы, почти как на полиграфе. Но этого взявшимся бороться за мою финансовую безопасность банковским клеркам показалось мало. "Теперь введите код, который мы для проверки выслали вам на телефон, чтобы ещё раз удостовериться, что вы - это вы". Ввел. Вроде удостоверились. Но и это был не конец этого безумного квеста. 

Теперь потребовался пароль, который банк мне когда-то выдал, и номер карты. К моему несчастью, в этот момент я сплоховал - пароль назвал неверно (просто его не помню, потому что всегда вхожу по опечатку пальца), а номер карты не выучил наизусть (я её не вожу с собой, т. к. за границей она все равно не работает). В итоге - па-пам! - счет снова заблокировали.

Я снова позвонил оператору в кол-центр, снова отвечал на те же вопросы, снова зачем-то подтверждал, что никакие мошенники мне в последнее время не звонили, что ничего подозрительного я не замечал и проч. (Каждый такой вопрос мне долго и нудно зачитывали, требуя выслушать до конца). И снова весьма недешевый международный разговор состоялся за мой счет. На этот раз в ВТБ пообещали открыть доступ к моему счету через 20 минут. И снова та же история. Счёт опять заблокировали и "как вернетесь в Москву - приезжайте в отделение".

Одному мне кажется, что в банке творится что-то не то? Что ненормально, когда сотрудникам даже не приходит в голову прежде чем блокировать счета, просто позвонить людям, написать, поинтересоваться, что и как, да просто предупредить? Почему возможно с таким пренебрежением относятся к клиентам? Мне кажется, борясь якобы за безопасность моих денег, сотрудники ВТБ действуют прежде всего в интересах собственной безопасности, злоупотребляя правом, проявляя чудовищный непрофессионализм и перестраховку. 

Если это не произвол, то что тогда произвол? И если это не хамство, то что тогда хамство?