Обман банка ВТБ о льготном периоде 200 дней и начислении процентов в период его действия. Подделка условий тарифа

Необходимо было рефин-ть кредит. 6.06.2024 я обратилась в банк ВТБ за кредиткой. Мне предложили условия с беспроц-м периодом 200 дней с 1 числа (до 18 декабря, но было написано почему то 20ое) на рефин-ие и покупки первый раз (скриншоты заявки, подписанный договор и детали заявки с условиями прилагаю). Просрочек мин. платежей не было.

В ноябре иногда я стала видеть, что на рефин-ие период появился отдельный и он 180 дней, до 2 декабря, а на покупки до 20го. Потом он исчез. Меня это смутило и я в чате спросила 25го ноября до какого числа у меня период на реф-ие, добилась от оператора ответа что на рефин-ие до 20 декабря так же(скриншот). 10го декабря я собралась погасить весь долг (299т.р.) снова рефин-ем и началось самое интересное.

Я увидела что период еще не закончен, но у меня стали начисляться %. Меня это очень удивило и в чате я спросила (скриншот) почему % суммой 1732,55 начисляются если период еще действует. Мне сказали, что если я их погашу, то их вернут до 17.01.2025. (Схема очень странная, ведь если дали БЕСПРОЦЕНТНЫЙ период зачем списывать у клиента проценты, а потом через месяц их возвращать? Новая схема банка чтобы наживаться на клиентах? Ни в одном банке я такого не встречала за 10 лет пользования) Сумма не такая большая можно и внести. Я сделала перевод 10.12.2024 на сумму моего долга и тут произошло странное: после внесения, мой долг полностью закрылся и тут же банк мне начислил % которые он отображал ранее в 1732,55 р и еше списал 43312,23 р!!! Стала писать в чаты и звонить в банк, мне все операторы говорили, что я должна внести сумму процентов и мне ее вернут до 17 января, тк в банке произошел технический сбой и система посчитала что у меня на рефинасирование период 180 дней. Я не хотела вносить: 1) у меня могло их не быть; 2) я погасила задолженность рефин-ем и должна была в течение 14 дней закрыть счет, чтобы не платить 5.9 % за услугу, то есть еще 17641р и если я счет закрою, то куда мне их вернут? Меня по телефону заверили что вернут точно, но возможность вернуть на мастер счет нужно уточнить и составили обращение, срок до 31.12.2024. 

На след день я поняла что пока обращение будут рассматривать сроки уже пройдут и я буду платить стоимость услуги в другом банке, но что самое интересное: после моего погашения долга система обнулила беспроцентный период и выставила новый в 100 дней, а на сумму списанных со счета процентов ПРОДОЛЖИЛА начислять еще %, хотя шел новый беспроцентный период, и еще более странно прошлый то еще не был закончен и меня просили оплатить % списанные до 20го декабря, чтобы мне их вернули. Началась полная неразбериха с процентами. В этот же день я поехала лично в отделение банка чтобы составить претензию, так как это обязательный шаг перед обращением к финансовый омбудсмену (фин. уполномоченному). Составила и в электронном виде и в письменном обращение-претензию в отделении CR-14307968. Вечером я погасила долг вместе с новыми процентами которые банк начислил на старые % и снова выставил при погашении мной их же %. И если банк не вернет % до 24го декабря то кред счет вынуждена буду закрыть (выполняя условия реф-ия в др банке) и ожидать возврат на мастер счет, если до 01.01.2024 го не вернут, придется идти к суд. (Работая в IT сфере я прекрасно знаю что технические сбои устраняются за 1-2 дня, а если банк не устраняет за несколько месяцев, то это не тех. сбой а обман клиентов)

Так же обнаружили подделку тарифа. В моих условиях тарифа от 17.04.2023 вырезана фраза "Первый до 200 дней", и странно выглядит "Последующие до 110 дней". А в публичном фраза про 200 дней есть.