Намеренное удержание средств банка OZON

10.12.2024г я продал на авито вещь из игры и мне человек перевел денежные средства на этот банк. После этого счет заблокировали и было написано: "Ожидайте звонок из банка" Звонок я не дождался и решил обратиться в контактный центр, в котором мне ответили что по моему вопросу мне нужно обратиться в чат. После этого я сразу же написал в чат банка с просьбой объяснить что происходит и по какой причине мне ограничили счет. Далее началось полное игнорирование моих сообщений, оператор ответил только через час, после ответа оператора мне стала доступна только кнопка закрыть счет, связаться с оператором в чате возможности не было, я обратился в контакт центр,где мне ответили что по этому вопросу нужно обращаться в чат, я напоминаю, в котором я не могу написать ни единого сообщения, оставил обращение по этому поводу, далее я решил в связи с безвыходностью ситуации закрыть счет в этом банке, потому что я не могу пользоваться денежными средствами, далее в чате банка было четко и ясно написано, что для закрытия счета к вам подключится оператор, запросит реквизиты счета и его закрою и выведут их. К сожалению банк в этом вопросе вводит в заблуждение клиента, тк после определенных кнопок:"Закрыть счет", "Подтверждаю", мне выходит сообщение о том, что для закрытия счета мне нужно направить нотариально заверенные документы. Никаких сообщений от банка далее не поступало, на вопросы у операторов мне хамски сообщили о том, что так вам ответят все операторы, со специалистами связи нет, информации никакой нет, по какой причине и на каком основании я не могу вывести денежнве средства - ответа также нет. Сообщили о том что срок рассмотрении заявки 45 дней, по данным ЦБ срок рассмотрения обращения ДО 30 дней, по данному вопросу незаконному ужержанию средств было оставлено обращение в Центральный Банк, направлены все документы(Заявление о закрытии счета и нотариально заверенные паспортные данные и т.д.)на указанный адрес с трек номером. Я жду немедленного решения вопроса и вывода своих средств, которые банк удерживает по своей прихоти на 45 дней.