Работа контактного центра и службы безопасности

Картой Халва Совкомбанка я пользуюсь с 25 августа 2021 года, то есть больше 3 лет. Я пользуюсь услугами более 10 банков, но Совкомбанк в приоритете. На сегодняшний день я постоянно пользуюсь онлайн-копилкой, по ней самый большой процент на остаток с ежедневным перерасчётом, также очень привлекательная система кэшбэка привязанная к уровням, кэшбэк может достигать до 30%; три покупках у партнёров банка также можно неплохо сэкономить. Хорошо работает система безопасности. 14 декабря 2024 года утром в субботу у меня система безопасности банка запросила подтверждение пароля для входа в интернет-банк, вероятнее всего была попытка несанкционированного входа. Спросонья и второпях я трижды перепутал пароль, вход в интернет банк оказался заблокирован. В 9:23 я связался по телефону горячей линии с Совкомбанком. Ответила мне оператор Дарья, она очень доходчиво и грамотно объяснила в чём причина блокировки входа, также объяснила, что карта не заблокирована и она работает и то что блокировка интернет-банк и приложения для безопасности включена на 3 часа и отменить её или ускорить разблокировку в целях безопасности нет возможности. Разговор с Дарьей длился 14 минут 8 секунд, Я очень благодарен за компетентность сотрудников горячей линии. Через три часа вход в приложение и в интернет-банк были разблокированы, по номеру карты произвёл вход в систему и выполнил запланированные операции. Благодарен сотрудникам горячей линии и службы безопасности банка. Деньги на месте, приложение работает, рекомендую этот банк. Если не допускать просрочек по платежам, то этот банк просто находка.