Не позволяют загрузить справку, что приведет к списанию комиссии 5,9% Альфа Банком

Здравствуйте! Воспользовался услугой "перевод задолженности" в Альфа банке, позволяющим погасить кредитную карту без комиссии и каких либо плат, при условии подтверждения факта закрытия кредитной карты в другом банке. По условиям банк самостоятельно запрашивает информацию из БКИ, для того чтобы удостовериться в закрытие кредитной карты в другом банке, но также можно и принудительно подтвердить факт закрытия карты, предоставив в Альфа Банк справку о закрытия кредитной карты в другом банке. В случае отсутствия у Альфа Банка информации о закрытие кредитной карты в другом банке, Альфа Банк списывает 5,9% комиссии + 590 руб.

После того, как я совершил перевод задолженности, поспешил в другой банк чтобы закрыть кредитную карту, на которую перевел деньги. В итоге получил справку. Попытался в Альфа банке загрузить справку, на что мне выдало ошибку. Несколько дней пытался, несколько дней ошибок. Создал обращение, после чего меня попросили прикрепить скриншот, отправив его на почту request_callcenter@alfabank.ru, а в теме письма указать SD21315742, что я поспешил сделать еще 10 октября 2024. После чего Альфа банк долго морозился с ответом, постоянно переносил сроки и по итогу прислал ответ, точно не помню, но что-то типа "вы можете загрузить наше приложение из магазина приложений, с этим проблем нет".

Еще раз: предмет составления обращения был невозможность загрузить справку о закрытие кредитной карты в другом банке, а не о невозможность загрузить уже установленное приложение.

Окей, мне в Альфа банке еще говорят, что возможность загрузки справки должна появиться на 70-ый день. Я дождался этого дня и снова пытаюсь загрузить справку, на что у меня снова не получается это сделать. Ни на 70-ый день, ни на 71-72-73-74 и тд дни не получается этого сделать. Сегодня пошел уже 78-79ый день и мне не удается загрузить справку до сих пор, пишет что "сервис временно недоступен". Скоро мне Альфа банк выставит огромную комиссию из-за проблем со своим же сервисом, а я справку до сих пор не могу загрузить, а банк не может автоматически подтвердить факт закрытия кредитной карты в другом банке. Справку пытаюсь загрузить и с телефона и с компьютера, пытался чистить куки и делал все что угодно, но все равно не удавалось загрузить справку, писали что "сервис временно недоступен".

Сейчас написал в чат банка, на что получил ответ от консультанта о том, что для предоставления справки МНЕ НУЖНО ЯВИТЬСЯ В ОФИС. Что???? По условиям услуги я могу загрузить справку дистанционно, ЗАЧЕМ МНЕ ИДТИ В ОФИС????

Я честно, правда, пытался быть максимально лояльным Альфа Банку, не доводя до отзыва на Банки.ру, очень много раз обращаясь в чат банка, а также создавая официальное обращение, на которое получил невнятный ответ по совсем другой теме, но из-за множества ошибок Альфа Банка, сам же Альфа Банк с меня спишет огромную комиссию за перевод. Требую немедленно разобраться с этой проблемой в мою пользу и предоставить компенсацию за потраченное время и нервы.