Ужас

,20.12.24 обратилась в отделение банка для оплаты платежа по ипотеке в обход ареста счета.В отделении банка сообщили,что кассира увезли в больницу,принять платёж не можем,нет доступа,сказать ,что я была возмущена,ничего не сказать,как в 21 веке из-за одного человека может нарушиться система работы банка,а где сменный кассир,а где руководитель...шок.

Но ладно ,предлагают перевести со счета 3-го лица,опять ,конечно же,возмущение,откуда мне сейчас взять 3-е лицо....

Но да ладно,хорошо,вызваниваю супруга,приезжает,открываем на его имя счёт,зачисляем тут же в терминале деньги,пишем заявление о зачислении с его счета на мой и тд...

Заявление забирают,все ,говорят,деньги спишутся с 00.00.,будьте спокойны

,практика банка,все ,как говорится ОК!

В 00.00ч проверяем,деньги так же на счету у супруга,на мой счет зачисления не было,звоню на гор.линию в 2 часа по нашему времени,говорят,у нас авария,все в порядке,все зачислится,звоните после 6.00 по мск,по нашему это 11.00 утра.

Ладно значит наступает это время,захожу в лк альфа,а там уже сообщения,типо ,фиксирует отказ от погашения кредита,даем вам 1 день ,штраф такой то,я в бешенстве.

И тут самое интересное,спрашиваю в чате,описываю проблему,говорят,ничего не знаем,оплатите долг или звоните на гор.линию.Начала звонить,от одного специалиста переводят на второго,третьего,пятого,десятого,это длится 2.5 часа,я уже охрипла от разъяснений,по итогу,вопрос не решён,странная система,согласитесь,в чате не занимаются такими вопросами,ссылаются на гор.линию,а на горячей линии не могут решить вопрос,тк заявления,которые пишутся в отделении они не видят,что за странна система,никто ничего не может и не знает,они даже не могли выяснить имя сотрудника ,который принял заявление, странно,а как у вас обращения фиксируются,т.е. ты написал заявление,спокойный уходишь,и если незначайно этот сотрудник положил его в карман,никто о нем и не узнает???

Спрашивали меня,а вы не помните её имя,этого сотрудника,серьёзно!!!!

Т.е. теперь надо запомнить имя,иначе концов не найдёшь.

В заключении

В Альфа-банке системы нет вообще,все работают обособленно,много рекламы,много маркетинга и тд,по факту ,скажу так,ни в одном банке не видела,чтобы из за одного кассира вставала система приема платежей по кредитным продуктам,Во вторых ,отсутствие коннекта между горячей линией ,банком и чатом,в других банках, если заявление написано,у тебя и смс прийдет,что оно зафиксировано,а здесь мы пытались вспомнить ,как зовут менеджера)))

В третьих,сами сотрудники абсолютно некомпетенты,когда искали выход ,как оплатить, кроме кассы,при мне произошёл спор между сотрудником гор.линит и банка по телефону по громкой связи,один кричал,так можно оплатить,другой нет,одним словом СЮР.

Теперь буду ожидать решения,и видимо придётся сейчас ехать в отделение.

А пишу я для того,чтобы и люди призадумались,и сам банк меры принял,а то рекламы вагон,а внутри работы не отлажена от слова АБСОЛЮТНО,в 21 веке они принимают в отделении банка,записывая на листочек ФИО клиента ,а потом кричат на весь зал Иванооооов кто,и если Иванов на месте,они ставят такую жирненькую точку ручкой возле ФИО клиента,и это БАНК, и вот ты можешь час,два сидеть так и ожидать с надеждой услышать знакомую себе фамилию)