Банк не возвращает денежные средства

20.12.2024 г. в дневное время в 15 часов 48 минут по местному времени мною перечилены денежные средства ошибочно выбранному адресату. После этого я связалась с поддержкой в онлайн чате, но после нескольких попыток я вышла на горячую линую, которая тоже пришлось продолжительное время ожидать с этим надоедливым ботом. В ходе данной беседы мне "специалист" пояснил, что данные денежные средства невозможно вернуть, и их можно вернуть если напрямую выйти на этого человека и обязать его вернуть. Я так и сделала, вышла с ним на связь, и выяснила что денежные средства зачислены ему на кредитную карту. Так как, на кредитной карте ОТП-банка огромная комиссия коэффициентом на "х 2", данный человек не захотел мне переводить денежные средства в себе убыток. После этого я снова вышла на горячую линию указанного банка и объяснила "специалисту" сложившуюся ситуацию, и попросила объяснить его мне дальнейший порядок действий по возвращению ошибочно перечисленных денежных средств, где он пояснил, что человек которому произошло ошибочное начисление должен сам обратится с обращением о возвращении денежных средств с указанием реквизитов моего счета. После этого я вышла на данного человека, предоставила ей реквизиты моего счета и попросила ее совершить вышеперечисленные действия, а именно она вышла на поддержку данного банка, попросила отменить операцию и составила заявление об ошибочном начислении ей на счет денежных средств и отправила его в обращении в онлайн-режиме в ОТП-банк. Спустя некоторое время ей пришел ответ, что якобы уже я должна составить обращение о возврате ошибочно перечисленных денежных средств. Далее я неоднократо пыталась выйти на горячую линию, спустя несколько часов у меня это получилось, я объяснила "неадекватную" ситуацию, и "специалист" объяснила, что мы это должны делать с тем человеком в двухстороннем порядке и одновременно сделать обращения о возврате денежных средств. Мне уже продолжение ситуации стало казаться абсурдной. В итоге более суток, меня и другого человека "грамотные" и "очень доступные" "специалисты" ОТП "банка" поводили за нос, "убили" наше время и в итоге ничего по существу не решили, еще и пришлось "понадоедать" тому человеку который тоже оказался заложником "поддержки" "банка". Просим более компентентных работников указанного банка выйти на связь и разобраться в данной ситуации.