Льготный период 180 дней вместо 200

Проблема, насколько понимаю, массовая, но вот пришлось столкнуться и мне с ней. В июне 2024 года всех клиентов Открытия купивший его ВТБ стал активно переводить на свои продукты, с одной стороны урезая лимиты по кредитным картам, и с другой - предлагая полное рефинансирование задолженности с Карты Возможностей ВТБ. Воспользовался предложением, 5 июня перевел задолженность по карте около 195 т.р. в ВТБ с льготным периодом 200 дней. В приложении высветился график, до 20 числа каждого месяца по нему нужно было платить до 20 числа каждого месяца по ~5 т.р. и до 20 декабря внести остаток суммы ~170 т.р., что я максимально аккуратно и сделал.  Но, неожиданно, погасив задолженность 19 декабря увидел в приложении списание комиссии ~40 т.р. Изучая вопрос, увидел в сети похожие жалобы и узнал, что, оказывается, на рефинансирование кредитных карт ранее был льготный период 180 дней. В приложении отображалось 200 дней на покупки, везде светились зеленые галки, что «все хорошо», «все оплачено», и только зайдя в специальный раздел приложения можно было узнать, что льготный период на рефинансирование заканчивается на месяц ранее. Соответственно, решившие погасить задолженность в последний месяц льготного периода 200 дней, получали гигантскую комиссию за весь период задолженности по ставке 40-60 процентов. Ситуация для клиентов просто ужасная, всех массово переводили из Открытия, менеджеры обещали отличные условия, потом вот таким вот образом ввели в заблуждение через приложение и после списания огромной комиссии отправили читать мелкий шрифт в договоре. С 20 мая 2024 года банк условия на рефинансирование изменил, сделал те же «до 200 дней». Но комиссия у меня списалась все равно, хотя карта июньская. Сотрудники технической поддержки сразу извинились, сказали, что это ошибка, комиссию вернут в течение месяца (до 17 января), а пока, чтобы остановить начисление процентов, нужно внести на счет дополнительно 40 т.р. чтобы завершить льготный период. Хорошо, что такая возможность была.  В настоящее время с долгом в 40 т.р. жду возврата комиссии, впереди еще до месяца переживаний. Много вопросов к банку, как так-то? Почему эта проблема вообще возникла у всех и не была решена в пользу клиентов как только про нее узнали? Почему она коснулась именно моей карты, хотя в июне’24 никаких 180 дней уже не было? Почему за любую ошибку клиента, просроченный платеж и т.д. он расплачивается деньгами, а за ошибку банка расплачивается все равно клиент, как деньгами, так и нервами? Когда будет возвращена комиссия?