Ужасное обслуживание

Решил оформить дебетовую карту Газпромбанк. Оформил онлайн заявку на получение, заполнил паспортные данные, все как положено, получил от них смс о том, что карта готова, приходите получайте. Доставка по нужному мне адресу не работала, хотя он не далеко от офиса банка, ну да ладно, съездить не сложно. К слову офис банка один на весь город уже много лет эта ситуация не меняется. Несколько лет назад пользовался кредиткой Газпромбанк, кое как закрыл ее, потому что график работы этого офиса очень не удобный, а очереди просто нереальные. Почему-то решил, что получить уже готовую карту это быстро и отправился в этот офис. Пол часа ушло на получение карты, хотя по факту не ее оформление. Вообще не понятно зачем писать, что карта готова, когда приходишь в офис и ее при тебе оформляют, при этом минут 20 надо постоять в очереди и потом минут 10 диктовать сотруднику коды из СМС, переходить по ссылкам, подписывая электронный договор. Эти действия можно было бы сделать и онлайн заранее или хотя бы в терминале банка, для чего тут участие сотрудника вообще не понятно. Карта кстати не именная, поэтому вообще сложно сказать, для чего было оформлять заявку и что они с этой заявкой делали.

В итоге сотрудник выдал карту и сказал, что я могу ее активировать в приложении банка, пин электронный поэтому банкомат для активации не требуется. Скачав приложение банка и введя номер телефона, я получил уведомление о том, что доступ заблокирован и восстановления необходимо обратиться в отделение банка или позвонить по номеру 400 или 8800... При звонке по номеру 400 соединения не происходит совсем. При звонке на второй номер, робот долго рассказывает куда и как обращаться жителям ЛНР, ДНР, Курской, Белгородской области, зачем это знать жителям других регионов непонятно. Затем робот просит назвать причину обращения и начинает рассказывать про кешбек, зачем если вопрос вообще другой тоже не понятно. После чего робот сообщил, что минимальное время ожидания 12 минут... Не знаю сколько можно ждать ответа, но мне кажется быстрее закончится рабочий день. Все можно понять, но если такая загруженность, то сделайте форму обратной связи, чтобы сотрудники перезванивали клиентам