Никогда не сталкивался с таким нелояльным отношением к клиенту, попавшему в неприятную ситуацию

Ситуация следующая. Оплатил услуги ЖКХ( т плюс) в мобильном приложении банка по куар коду в платежке. По какой то причине т плюс не видит и не идентифицирует платеж. После официального обращения в т плюс получил официальный ответ что денег нет и необходимо обратиться в банк чтобы они предоставили платежное поручение со всеми реквизитами куда ушли мои деньги. Дело в том что функционал мобильного приложения банка крайне скуден, в чеке по операции который я загружал через приложение нет почти никакой информации, нет ни счета куда ушли деньги ни бик банка, ни огрн организации куда ушёл платеж, ничего нет. Уже почти месяц я общаюсь с банком и следуют только игнор и отписки, я звонил на линию( один дозвон час) , писал в чате, создал несколько обращений, ходил лично на прием в офис-все тщетно. Мне просто не дают никакой информации по моему платежу. Сообщают что эта информация ПЛАТНАЯ( и не хило платная) , называт эту информацию "нестандартной справкой", но прикол в том что даже если я заплачу, то по их словам нет гарантии, что там будет нужная мне информация и вообще может технически это невозможно( но заказ и деньги вперёд! ) . В итоге я попал в классическую ситуацию "пинг понга" - т плюс отправляет в банк, тк в чеке нет даже полного счета куда ушли деньги, а есть только последние 4 цифры и звездочки, а банк говорит что "все нормально" платеж прошёл и иди разбирвйся в т плюс. На данный момент я без денег и с постоянными звонками смсками письмами от т плюс с угрозой судом как должник. От банка только формальщина и отписки и предложение ждать очередную отписку 15 января по обращению, хотя деньги надо было искать по горячим следам. У меня от этой ситуации реально сдают нервы. Все документы прилагаю.