Жульничество - норма для банка Втб

Второй раз из за "сбоя" (или намеренного обмана) в банке становлюсь жертвой. Взял кредитную карту 200 дней без процентов оформил 1.07.2024 . 2.07.2024 совершил перевод на внутренний счёт. В течении всего времени совершал необходимые взносы в виде минимальных платежей. До конца действия льготного периода оставался месяц тоесть в приложении банка отображался окончание льготного периода 20.01.2025 что даже подтвердил сотрудник колл центра . Но 20.12.2024 зайдя в приложение увидел что мой льготный период остановлен и мне были начислены проценты в размере 11000 рублей. Я связался по горячей линией где мне и подтвердили что это ошибка и мне нужно оставить обращение. Денежные средства с процентами которые капают постоянно просили не вносить. А дождаться решения по обращению СR-14367286. Ответ на обращение пришёл стандартная отписка что все рамках договора который я подписал. То есть никто не вник в суть проблемы и не попытался её решить. На что я подал апелляцию. А в результате получил ответ который вообще не относится к моему кредитному договору КК-777****856. В именно указана не такая сумма задолженности и что якобы я сделал покупку 14.12.2025 на 978 рублей которую я не совершал. И нигде нет таких операций. И это не первый случай когда банк выставляет одну дату окончания льготного периода. А по факту меняет её задним числом только в прошлый раз у меня не было начислено процентов потому что я увидел и сразу погасил задолженность так как пришла смс. В этот раз смс не приходили. И сообщении о том что у меня закончился льготный период не поступало. Считаю что банк намеренно вносит изменения и не предупреждает об этом . Поддержка отвечает с задержкой меняются операторы никто не хочет помочь.