Невыполнение условий программы "Привилегия"

Я являюсь клиентом «Привилегии» Банка ВТБ с момента перехода из Открытия, где также обслуживался по премиальному тарифу.

В июле 2024 г. я перевел все счета в ВТБ. После перехода в ВТБ у меня остался прежний персональный менеджер и прежнее отделение (которое закрылось позже).

02.12.24 г. я обратился к персональному менеджеру с вопросом по телефону.

В процессе решения вопроса мне сообщили, что в системе у меня не прикреплен персональный менеджер и необходимо это сделать. Для этого «необходимо подписать документы в приложении».

Документы были отправлены и подписаны мной в приложении в процессе разговора.

После этого я обнаружил, что мне не доступны некоторые привилегии, которые входят в пакет Привилегия. В частности, мне стала не доступна компенсация поездки на такси, которая входит в пакет. Все условия для получения привилегий мною выполнялись на всем протяжении обслуживания.

Объяснить причину, по которой компенсация стала невозможной, персональный менеджер не смог.

В чате поддержки меня заверили, что компенсация станет доступна позже.

По состоянию на 25 декабря компенсации поездок за ноябрь по-прежнему были недоступны.

Я сделал обращение в поддержку и получил следующий ответ (передаю общий смысл): мы все проверили, нарушений нет, компенсация за ноябрь не доступна, так как «пакет услуг «Привилегия» был переподключен 02.12.24 г. в отделении банка».

Я не понимаю, о каком «переподключении» идет речь. Я был премиальным клиентом на всем протяжении обслуживания, соблюдая все условия для получения компенсация. Если «сбой» вызван какими-то внутренними процедурами банка, то, как мне кажется, я не должен нести за это ответственность.

Прошу разобраться в ситуации и компенсировать поездку на такси за ноябрь от 30.11.24 на сумму 979 руб.