Реферальная программа не работает. Нет вознаграждения от банка

Я решила воспользоваться реферальной программой ВТБ банка и отправила свою ссылку на оформление дебетовой карты супругу. 5 декабря в районе 13 ч он пошёл в отделение банка и при специалисте прошёл по моей ссылке оформил карту банка. Специалист сразу выдала карту. Условия для получения вознаграждения были выполнены, а вознаграждения на сегодняшний день, 28 декабря, так и нет. Причём в моем приложении банка, нет супруга, как "рекомендованного друга". Я обратилась в чат поддержки банка, чтобы уточнить, когда будет вознаграждения. Специалист Гулия ответила, что его заявки по моей ссылке нет у них в системе и добавила стандартную отписку, мол, он не выполнил условия, не прошёл по ссылке. Далее порекомендовала ему самому связаться с банком. Супруг тоже написал в чат поддержку банка. Точно такая же стандартная отписка-ответ прилетела от другого специалиста банка ему. После настоятельных сообщений с его стороны, что он прошёл по ссылке, при специалиста в отделение банка, оператор чат поддержки все же создала сообщение для разбирательства. В итоге, пришёл отказ. Тут нет лояльности по отношению к новому клиенту банка. Когда проблема в системе самого банка, тут всем способами пытаются повесить "вину" на клиента, мол, не выполнил условия, лишь бы не выплачивать смешную сумму вознаграждения в 1 тыс руб. Очень несерьёзно для такого масштабного банка, как ВТБ. Мы оба являемся активными пользователями других банков. С таким нелояльным отношением встречаемся впервые. Скорее всего, будем уходить от ВТБ и не рекомендовать данный банк.