Сняли проценты в беспроцентный период

Поступило сообщение от банка,, Вам предварительно одобрено рефинансирование" Обратилась в офис, где менеджер мне предложил карту 200 дней без процентов пояснив что 20 ноября мне нужно погасить всю сумму .Мною были соблюдены все условия договора . Я еще обращалась в конце октября если точнее 23 числа к менеджеру что выдавал карту для уточнения даты гашения беспроцентного периода. Он мне повторил что 20 ноября 200 дней без процентов закрывается и нужно погасить долг.И какой для меня был шок когда 10 ноября я начала вносить деньги и у меня списали проценты 2253,00 и 9506,22., при том что беспроцентный период не закончился. Я начала писать в поддержку, четыре оператора давали разные ответы в итоге мне ответили что безпроцентный период на рефенансирование закончился 31 октября. Безпроцентный период заканчивался 20 ноября, уведомлении от Банка не поступало о необходимости гашения 31 октября( в договоре это не прописано) . Обратилась в офис к этому же менеджеру попросила пригласить старшего по офису они посмотрели все в программе, прочитали еще мой договор сказали это ошибка пишите притензию у вас карта 200 дней без процентов . Менеджер сказал советую внести на карту все деньги с учетом процентов иначе будут проблемы, т. к. это ошибка проценты вернут. Конечно я как сказали так и сделала. Проценты мне не вернули. Банк мне сделал подарок к Новому году. Получается по не компетентности сотрудников , отсутствия уведомлений или технической ошибки должны страдать клиенты которые исполняют все условия договора. Не осталось не какого доверия к ВТБ, это мое первое обращение в данный банк и как оказалось для получения такого стресса.