Жалоба на бездействие сотрудников

Хочу пожаловаться на работу сотрудников: Светлана, Наталья и Маргарита в чате онлайн приложение МТС Банк. 

Я возмущена бездействием сотрудников чата, а также затягиванием времени и отказом в решении моего вопроса. С 10 декабря я пытаюсь решить с МТС-БАНКОМ только один вопрос - предоставление мне кредитных каникул! Первую заявку на кредитные каникулы я подала ещё 10 декабря 2024 года. 24 декабря я обратилась в чат банка, чтобы узнать решение, мне ответили что на мою просьбу отказывают. 24 декабря 2024 года я снова обратилась с заявлением на предоставление мне кредитных каникул по моему кредиту в связи со снижение моего дохода более чем на 30%. Заявление было принято. Документы, прилагаемые к заявлению я приложила в чат. Также хочу отметить неудобства подачи заявки связанные с тем, что заявка подаётся в одном месте а документы к этой заявке необходимо прикладывать в виде картинки в чат. Возможности отправить документ в виде сканов в формате PDF настройки чата не предоставляют. Другого сервиса для отправки документов банк МТС не предоставляет . А работники чата не проверяют приложенные документы, не сообщают в достаточном ли количестве эти документы и нужного ли качества. Сообщение о принятии решения по заявлению не приходит, сотрудники банка по результатам принятия решения Никаким образом не связываются с клиентом. 

В вопросах, Когда нужно принять решение быстро, работники банка затягивают с ответом. 2 января 2024 года я должна внести ежемесячный платёж по кредиту. Нужной суммы у меня сейчас нет. Именно поэтому я и обратилась в банк за кредитным каникулами. 

В результате сегодня, после моего напоминания о моей заевке, мне отказали в моём законном праве на кредитные каникулы, ссылаясь на то что они не увидели документы в чате. Когда я спросила куда можно отправить документы, чтобы их увидели, мне снова ответили что отправить можно только в чат. 

Более непрофессиональной работы банка ч ещё не видела.