ВТБ списывают деньги фоном

Внимание: Отдел по работе с клиентскими претензиями

Уважаемые сотрудники ВТБ,

Обращаюсь к вам с просьбой провести детальную проверку ситуации, которая произошла с моим счётом дебетовой карты, и дать официальный ответ по результатам проверки.

29 декабря 2024 года я обнаружил, что на моём счёте образовался отрицательный баланс в размере минус 30 000 рублей. На момент последней операции 28 декабря 2024 года в 19:05 на счёте был положительный баланс. Утром 29 декабря я также видел положительный остаток.

Сотрудники банка сообщили мне, что 28 декабря на мой счёт якобы было ошибочно начислено 51 000 рублей, которые затем были списаны. При этом утверждается, что часть этих средств была израсходована мной, что вызвало перерасчёт и отрицательный баланс. Однако:

1. Я не совершал операций в момент начисления или списания этих средств.

2. Данные о начислении и списании 51 000 рублей отсутствуют в мобильном приложении.

3. Информация, предоставляемая сотрудниками банкаелефону контакт-центра, противоречива. Мне несколько раз заявляли, что это ошибка банка, которая будет исправлена, но позже говорили обратное.

Эта ситуация вызывает у меня серьёзные опасения, в том числе о возможных мошеннических действиях.

На основании изложенного прошу:

1. Провести проверку всех операций по моему счёту за 28–29 декабря 2024 года, включая начисление и списание средств, которые привели к отрицательному остатку.

2. Предоставить детальную выписку по счёту за указанный период с объяснением всех произведённых операций.

3. В случае выявления ошибки банка или несанкционированных операций восстановить баланс счёта и сообщить о мерах, принятых для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

4. Дать официальный письменный ответ на моё обращение в установленные законом сроки.