Отвратительное обслуживание клиента

комплексная жалоба. ситуация до смеха абсурдная.

ноябрь месяц - на мои счета был наложен арест от судебных приставов на небольшую сумму. потому, я не мог оплатить ипотеку так, как делал это ранее - просто пополняя свой счет. потому, я четко следовал всем инструкциям приложения, сотрудников поддержки и отделения - как именно мне внести плату по ипотеке за данный месяц. и рекомендации эти были ужасны.

во первых: 18.11 мне на горячей линии сказали, что погасить нужно очно - в отделении. я уточнил - в любом ли отделении - ответ был положительный. итог - на следующий день я явился в отделение, где, оказывается, "нет кассы", отчего я потратил много времени и денег на дорогу, поскольку предварительно построил планы опираясь на то, что мне было сказано на горячей линии про "любой офис", а именно, я уехал из СПб в область, и мне пришлось возвращаться в СПб из-за "нет кассы. вам вообще-то нужно в СПб".

во вторых: 19.11 в том самом областном отделении где "нет кассы", меня при вхоже сразу спросили о цели визита. я ответил, и мне было сказано занять очередь, чтобы спустя час времени, когда очередь дошла до меня, мне было сказано "нет кассы". хотелось бы услышать это сразу при входе, раз они спросили и выслушали о цели визита.

в третьих: 19.11, после посещения областного отделения, я снова позвонил на горячую линию, переспросить и уточнить ВСЕ детали. на линии мне подтвердили, что следует ехать в СПб, в офис "с кассой", также, хотя бы прояснили, что платить нужно строго наличными, НО, только когда я об этом сам спросил явно. в общем, расспросив и выслушав, я поехал, но, после поездки туда и очень длительного ожидания в очереди, в отделении мне снова был дан отказ по причине "погасить можно только в срок списания, то есть завтра". эта крайне важная делать не была мне сказана на горячей линии ни в тот день, ни днем ранее.

как итог - это просто позор со стороны банка - чуть незаурядный сценарий взаимодействия - и поддержка, и консультанты оказались некомпетентны. путем ошибок и метаний, набравшись неполных кусков информации от всех - с этими знаниями я все таки добился чего хотел, отправившись туда снова в день оплаты.

не рекомендую никому этот банк.