Неадекватное поведение операторов

добрый день. Воспринимать это " чудо природы" всерьез точно нельзя. Этот "недобанк" даже хуже, чем Газпромбанк по клиентоориентированности.  

Я оформила виртуальную карту через приложение, появился баннер "Вернем на карту 500 рублей, сделайте 5 покупок по карте". Покупки я сделала в магазине " Пятерочка" на кассе, оплатив картой в мобильном приложении. Покупки прошли, как переводы! Обратилась в контактный центр в первый раз, оператор, после 30 минутного вникания в ситуацию, пояснила, что мне нужно установить... далее долсловно: " такое специальное приложение, где можно прикрепить вашу карту и по ней платить по СПБ"... 

ЧТО, простите установить?? какое приложение? . Оператор зависла еще на десять минут, затем просто отключилась. Я позвонила второй раз, оператор Максим, смеясь над моим рассказом о консультации коллеги, мне обещает, что всё понял, все исправит, ровно в 18-00 сегодня у меня будет отображаться в приложении не переводы, а покупки! и даже продиктовал мне номер зарегистрированного обращения.

В 18-00 Ничего не случилось. Я написала в чат, где третий оператор сказал, что никакого такого обращения у них не регистрировали и вообще такой нумерации обращений не существует. и был у меняперевод, а не покупка, поэтому ничего мне не исправят.

Я принципиально обратилась в чат в четвертый раз, четвертый оператор отвечает ( дословно): " в любом случае вашу проблему решат, НАЧИСЛЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ ПРЕКРАТИТСЯ,ТЕКУЩИЕ СПИШУТ, А УПЛАЧЕННЫЕ ВЕРНУТ" 

У меня дар речи потерялся: КАкие проценты?? Вы о чем??? 

Ответа нет..

Конечно, сотрудничать с такими организациями и доверять им свои деньги, очень опасно. Если только использовать, как одноразовый продукт и не больше. 

Касаемо работы операторов: я еще ни разу, за все время взаимодействия с банками, не встречалась с таким "чудом". Операторы вообще не понимают как и что отвечать клиентам, никаких скриптов, правил, речевых модулей. Я думаю, их вообще никто не проверяет, абсолютно все на самотек пущено, что захотел то и ответил клиенту, даже близко в тему не попадают. Фоном идет какой то смех, крики детей. 

21 век!! Я в шоке от такого обслуживания!

МТС банк, хотите денег клиентов? Научайте своих децибелов малолетних, как нужно работать. Пройдите стажировку в ТБанк, например, почему там такого беспредела нет? Клиентская база намного больше вашей.

Дополнительно: в телеграмм-канале МТС банка, после двух комментариев, меня просто забанили. Ну, а что? Вполне в себе по МТСовски..