Банк не начислил кешбэк за октябрь и ноябрь по акции "35% на все самое важное"

Банк не начислил кешбек за октябрь и ноябрь по акции "Кешбек 35% на все самое важное". С ноября в приложении перестали отображаться бонусные начисления в Истории кешбека, хотя раньше все отображалось. 

Это похоже на баг, и возможно кешбек по акции не начисляется автоматически именно в связи с этим багом, потому что условия начисления кешбека были выполнены: 

траты по карте в октябре были на сумму 11113,44 руб., 

из них:в категориях:

ЖКХ - 5771,87 р., код 4900,

Супермаркеты - 2761,5 р., код 5411,

Аптеки - 2580 р., код 5912.

траты по карте в ноябре были на сумму 22361 руб., 

из них в категориях:

ЖКХ - 4900,24 р., код 4900,

Супермаркеты - 4964,28 р., код 5411,

СПА, салоны красоты и косметика - 11128 р., код 5977,

Прочие предприятия - 339 р., код 5300,

Аптеки - 1030 р., код 5912.

Я обращалась в поддержку по поводу кешбека несколько раз начиная с 29 ноября, оставила жалобу на сайте банка, но мои обращения игнорируются.Клиентская поддержка не может и не хочет решить даже такой простой вопрос. Предполагаю, если возникнет что-то более серьезное, вряд ли я получу реальную помощь. Тут проблема не столько в 2 Х 1000 бонусах, а в отношении банка ко мне, как к клиенту.

Каждый раз, когда приходится общаться с клиентской поддержкой Газпромбанка - это боль и слезы. Начиная от бота, который сообщает "Все операторы заняты, обратитесь позже, если это будет еще актуально". С живым оператором связаться очень сложно, они обычно отвечают в лучшем случае через час-два, причем обычно задав какой-нибудь вопрос, они сразу закрывают сессию, после чего приходится писать обращение в поддержку заново и ловить следующего оператора. Такая "коммуникация может длиться часами, а то и днями в простых случаях, а в моем случае я не могу добиться от банка начисления кешбека уже второй месяц. 

Похоже задача оператора состоит в том, чтобы как можно быстрее закрыть вопрос, а не разобраться и решить проблему клиента. Честно скажу, я с таким отношением к клиентам ни в одном банке не сталкивалась. У всех банков бывают ошибки, но ни один банк не игнорирует свои ошибки и связанные с этим проблемы клиентов. 

Я не могу рекомендовать Газпромбанк, несмотря на привлекательные проценты по вкладам и акции с бонусами. Если что пойдет не так - это ваш риск, и никто вам не поможет.