Внесение наличных на счёт карты увеличивает задолженность и другие чудеса

Добрый день.

Здесь и далее: Банк – банк ВТБ, Карта - кредитная «карта Возможностей ВТБ», выдана в июне 2024, Приложение – клиентское приложение «ВТБ онлайн».

26.12.2024 я совершил ряд транзакций в приложении. Приведу пример одной из них - пополнение мастер счета в рублях со счёта кредитной карты. На счёте карты 166049р22к собственных средств и кредитный лимит в 100000 р. Согласно логам уже за первый перевод в размере 50000 р из собственных (!) средств на карте с меня были списаны 53540 рублей. 

В приложении для данной операции имела место отметка «Без комиссии», как и для всех осуществленных мной в тот день транзакций. Ориентируясь на эту отметку, я в результате незапланированно потратил в пользу банка суммарно 18290 р только прямой комиссии.

По договору операции со собственными средствами комиссией не облагаются. Также, очевидно, что информация о комиссии в приложении должна совпадать с итоговыми действиями банка.

По моей просьбе сотрудница поддержки и сотрудница офиса банка подали два Обращения CR-14395774 и CR-14416058 соответственно. Оба отклонены. «По Вашему обращению все проверили и не нашли ошибок со стороны банка» - цитата из ответа на второе обращение, получено 02.01.2025.

Пока довольно скучно, но боюсь, сейчас будет интереснее. В присоединенных файлах скрины официальной выписки по движению средств на счёте карты с подписью сотрудника банка и печатью.

Из выписки следует, что любое внесение наличных на счёт карты увеличивает задолженность. Наверное, это стоит повторить. В системе учёта банка ВТБ для моей карты собственные средства клиента проходят как задолженность, и пополнение счета (например, внесение наличных в банкомат) эту задолженность увеличивает. 

Можно лишь предполагать, на что ещё такая методика учёта может повлиять. В моём случае, например, был успешно обойдён кредитный лимит (см. выписку) и 26.12 поступило предложение осуществить первый платёж 20.12.

Также, у меня совершенно типичная история операций по карте, и нет разумных оснований считать мой случай уникальным. 

Подытожу, у неизвестного числа клиентов банк ВТБ начисляет комиссию вопреки договору и (или) информации в собственном приложении. Такая ситуация прямо выгодна банку, потому что некоторые клиенты комиссию не заметят, некоторые - решат не связываться, некоторых – сотрудники убедят что всё правильно, но даже подача официальных обращений не приводит к результатам. Ну если не считать таковыми, что если добавить в этот текст имторию общения с сотрудниками банка и рекомендации другим клиентам, то уже получается вполне себе статья, опирающаяся на документы и цифровые следы. 

Я - лояльный клиент, и всё еще надеюсь, что происходящее – череда нелепых ошибок, мои средства будут банком возвращены, а значительные временные и эмоциональные потери, и принудительное участие в тестировании программного обеспечения банка компенсированы.