Ужасное обслуживание на горячей линии

06 января в 17-00 по Хабаровскому времени я позвонил на горячую линию узнать , как вывести деньги с накопительного счета, в итоге оператор горячей линии по имени Айгюль создала конфликтную ситуацию и заработала на себя жалобу, но вопрос так и не решила. Она мне сказала неполную информацию, что вывести деньги нужно открыть карту в офисе банка, что является отчасти верным ответом, но есть еще одна возможность -не ходить в офис , а открыть виртуальную карту и на нее уже вывести средства. Потом ей видители непонравилось, что к ней обращаются на Ты, и она начала угрожать, что закончит диалог, якобы я ее оскорбляю. Так вот запомните, клиент имеет полное право обращаться к сотруднику банка на ТЫ и это не оскорбление, а вот сотрудник банка -только на ВЫ. Я захотел оставить жалобу на такое некачественное обслуживание, на что Айгюль все время отказывала составлять жалобу. Постоянно перебивала в диалоге, не хотела слушать , устроила конфликт на ровном местею В итоге согласилась, хотя должна была сделать по первому требованию. Жалобу составляла очень долго, 30 минут.( в итоге было потеряно 40 минут моего времени) Постоянно отвлекалась, брала технический перерыв, сложилось впечатление , что она работает на удаленке итам толи борщ варит, толи за детьми приглядывает. В итоге , как она уверяла, что жалоба составлена, но на мой запрос назвать номер жалобы – она не смогла, ответила , что номер поступит в виде смс в течении часа. Прошел час, смс так и не пришло, закрались подозрения, что никакую жалобу она не составила. Пришлось еще раз позвонить на горячую линию и узнать , если зарегестрированные жалобы от меня. Оператор сказал, что жалоб нет. Точно , получается Айгюлб жалобу так и не составила, а меня обманула. Пришлось опять надиктовывать текст жалобы оператору. И вот на днях приходит мне ответ в виде смс : «ИМЯ, со стороны сотрудника банка вам предоставлена полная информация, по переводу ден средств.» Это что за ответ такой, где извинения за доставленые неудобства, где извинения за ужасное качество обслуживания, где извинения, что жалобу не приняли с первого раза и что отказывали ее зафиксировать ? Где ? Почему ваш оператор не сказал, что можно виртуальную карту выпустить в приложении ? То есть вы не разглядели в моей жалобе огромнейшую проблему, а зацепились за то что она хоть что то сделала /ответила првильно ? Ну уж нет , я требую детально рассмотреть данную ситуаци, и принести мне извинения, а с сотрудницей повести воспитательную работу. Это поччему я должен за свои деньги терпеть такое ужасное качество. Я не кредит взял, я деньги в ваш банк принес., так что будьте добры уважать своих клиентов.