Озон Банк не хочет возвращать деньги

Здравствуйте Уважаемые Банки.ру, хотела обратиться к вам за помощью, так как напрямую с Озон Банком договориться не выходит.
В Октябре 2024 мне временно ограничили Исходящие переводы по моему счёту(карте), входящие переводы были доступны и доступны по сей день. Оргументировали это подозрительными операциями по счёту, хотя ничего подозрительного там небыло. Я написала в чат поддержку, мне сказали что нужно отправить почтой в офис Озон Банка в Москве, Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов с моими реквизитами, куда они переведут остаток средств с моего баланса, а так же отправить Натариально заверенную копию моего паспорта.
Собственно что я и сделала, отправила документы 7 декабря 2024. Судя по трек номеру присвоенного письму 2140250*****18, письмо с документами было получено Озон Банком, 26 декабря 2024. Оператор в чате меня заверил что после получения письменного заявления, деньги переведут на мой счёт в другом Банке не позднее 7 дней.
На момент написания отзыва прошло уже 16 дней, а денег до сих пор нет. Пытаюсь сваязаться с Озон Банком, безуспешно. Мне отключили переписку в чате, могу нажимать только на команды "Закрыть счёт" где они дают одну и ту же информацию куда и какие отправить документы, в сам чат писать не могу, он не открывается, а так же занесли мой номер телефона в чёрный список что бы я не могла дозвониться до них (проверяла, звонила с другого номера дозвон идёт, с моего номера они всегда выключены, оба их номера всегда недоступны)
У меня сложилось впечатление, что меня просто хотят обмануть на мои деньги и попросту их не отдавать, просто скрываясь от меня. На мой взгляд это противоправные действия со стороны организации которая называет себя Банком.
Уважаемые Банки.ру, Помогите Пожалуйста восстановить правосудие и вернуть мои деньги.