Некомпетентность сотрудников

Я часто пользуюсь маркетплейсом озон, решил завести карту озон банка, чтобы получать дополнительные бонусы, спустя две недели пользования банком у меня почему то приостанавливают операции, кроме закрытия счета других вариантов не предложили, 25.12.24 я подал заявление на закрытие счета, хотя мои деньги на корпоратив заблокировали на карте, из за этой ситуации чтобы не портить праздник пришлось занять денег, сотрудники сами сказали что счет будет закрыт в первый рабочий день после новогодних праздников, по Необъяснимым мне причинам вывод остатка средств у указанную дату (09.01.25) не произошел, оператор-программист отвечают шаблонными сообщениями, пообщели вывести 10.01.25 точно, этого не произошло, на вопрос почему так оправдываются и говорят что этим занимается другой отдел, на просьбу принять жалобу просто закрывают диалог, с 09.01.25 по моим заемным деньгам начали капать проценты, хотя сотрудники общали все вывести в эту дату, сотрудники абсолютно не компетентны, когда я решил разбраться и понять по какой в принципе причине заблокировали мои средства ссылаются на 167фз, при изучении данной статьи понял что сотрудники не имеют права блокировать полностью счета по этой статье, почему они ссылаются на статью эту они не обьясняют, 7 дневный срок вывода остатка средств обозначенный 859гк РФ уже истек, никаких конкретных объяснений так я и не получил, в данный момент оператор в принципе перестал отвечать, не пользуйтесь этим банком, все сотрудники не компитентны в решении проблемы не заинтересован.