Обман при закрытии вклада, отсутствие адекватного информирования

12.01.2025 15:11

1112

Оценка

Прозрачные условия

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Долгое время являюсь клиентом озон банка и11.01.2025 произошла очень неприятная ситуация: накануне 10 числа мне были Начислены проценты по вкладу, который был открыт на полгод. я хотела посмотреть сумму утрачиваемых процентов про досрочном погашении, НЕ закрывая при этом вклад! Но вместо этого без каких-либо смс уведомлений и сообщений банк в одностороннем порядке закрыл мой вклад за месяц до его окончания и откатил выплаченные проценты в размере 7200 руб... Я сразу же позвонила на горячую линию по номеру 8 (800) 555-89-82 , где мне создали обращение номер 29735840 и милая девушка оператор сообщила, что восстановить ошибочно закрытый вклад со всеми процентами это вообще не проблема! Я порадовалась , после чего в чате банка мне пришел отказ. 12.01 я позвонила на горячую линию повторно и составила новое обращение: 29783995 указав, что никаких смс-уведомлений о закрытии вклада мне не поступало и я закрытие ничем не подтверждала! Почему я должна рассчитываться большой для меня суммой 7200 руб. за ошибки интерфейса банковского приложения? Как после этого держать денежные средства на счетах Вашего банка и доверять Вашему банку? Я неоднократно просила восстановить ошибочно закрытый Вами вклад или вернуть ошибочно снятые проценты в размере 7200, и 2 отказа очень демотивировали меня в дальнейшем оставаться Вашим клиентам.
А главное , зачем изначально в зВонке оператор сказала, что вклад можно восстановить без потери процентов, оставив обращение?

я крайне недовольна сложившейся ситуацией и тем, что я потеряла большую для меня сумму 7 200 рублей, на которую я рассчитывала, в результате долговременного сотрудничества с озон банком!

Администратор народного рейтинга

2025-01-31T16:40:33+03:00

Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.

Ozon Банк

2025-01-25T12:57:46+03:00

Здравствуйте. При досрочном закрытии вклада выходит обязательно предупреждение о том, что проценты будут пересчитаны по ставке 0,1% годовых. Для досрочного закрытия необходимо обязательно подтверждение о том, что вы ознакомились и согласны с данным утверждением. Иначе вклад не был бы закрыт. Видим, что вам действительно сначала отказали в компенсации, пожалуйста извините, что ввели в заблуждение. 15 января повторно связались с вами в чате и сообщили, что ваше обращение находится на рассмотрении. 24 января мы начислили проценты вам на счёт. Вы можете проверить поступление в разделе "История операций". Нам важно получить вашу обратную связь, поэтому будем благодарны, если в комментариях поделитесь, смогли ли мы помочь в решении вопроса.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,88

средняя оценка

32.47%

решено проблем

32 988

отзыва

32 589

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Помогли с решением вопроса user2461925 30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все...

Ozon Банк

Помогли найти информацию об активах (ЦФА) которых почему-то не было в быстром доступе пользователя user-112912464857 Обращалась с вопросом, что в справке для госслужащих отображались не все мои активы в Озон банке (ЦФА не были показаны). И я нигде не могла найти документы по этим активам, по...

Ozon Банк

Ответили по компенсации user-958025081575 Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц...

Ozon Банк

Консультация по накопительному счёту и актуальной ставке user-386415378977 25 августа 2026 года в 23:31 написал в чат поддержки Озон банка. Сначала мне ответил виртуальный ассистент и затем он подключил оператора. В 23:35 мне ответила оператор...

Ozon Банк

Подписка Озон Премиум user-22308828079 Хочу поблагодарить поддержку приложения Банка Озон, оператор Валерия. 21.08.2026 в 21ч.55мин.я обратилась в поддержку с просьбой пояснить было ли у меня списание по подписке Озон...

Ozon Банк

Была проблема с открытием накопительного счёта - помогли! user-426526203747 Обратился 21 августа в чат поддержки Ozon Банка с проблемой — не мог открыть накопительный счёт с ежемесячным доходом. Система требовала повысить уровень счёта, но на этапе...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все... Читать полностью

30.08.2026

Помогли найти информацию об активах (ЦФА) которых почему-то не было в быстром доступе пользователя

Оценка 5

Обращалась с вопросом, что в справке для госслужащих отображались не все мои активы в Озон банке (ЦФА не были показаны). И я нигде не могла найти документы по этим активам, по... Читать полностью

30.08.2026

Ответили по компенсации

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц... Читать полностью

30.08.2026

Консультация по накопительному счёту и актуальной ставке

Оценка 5

25 августа 2026 года в 23:31 написал в чат поддержки Озон банка. Сначала мне ответил виртуальный ассистент и затем он подключил оператора. В 23:35 мне ответила оператор... Читать полностью

28.08.2026

Подписка Озон Премиум

Оценка 5

Хочу поблагодарить поддержку приложения Банка Озон, оператор Валерия. 21.08.2026 в 21ч.55мин.я обратилась в поддержку с просьбой пояснить было ли у меня списание по подписке Озон... Читать полностью

22.08.2026

Была проблема с открытием накопительного счёта - помогли!

Оценка 5

Обратился 21 августа в чат поддержки Ozon Банка с проблемой — не мог открыть накопительный счёт с ежемесячным доходом. Система требовала повысить уровень счёта, но на этапе... Читать полностью

21.08.2026