Чтобы снять 3 000 рублей, нужно оставить 1 000 рублей комиссии прямо в банке

Случайно перевели деньги не на тот банк, который нужен, к ВТБ конечно же никто давно не притрагивался и приложение устарело, пользоваться им нельзя) Карты с собой не было, чтобы установить обновление и зайти в мобильный банк, пришлось в Екатеринбурге искать отделения банков и ходить по ним. Пришел в первое, прождал 15 минут очереди, чтобы мне сказали что кассы в этом отделении нет, и деньги снять не получится. Отправили на Ленина 27, в котором прождал также минут 15, после этого, некомпетентный сотрудник, что то типо менеджера, с фамилией С-ов. Видать увидал что то смешное, начал улыбаться и смеяться. Сказал, что нужно снять деньги по паспорту, БЕЗ мобильного банка и БЕЗ карты по определенным причинам. После недолгого ожидания он мне сказал, что чтобы снять 3.000 РУБЛЕЙ, нужно заплатить комиссию в размере 1.000 РУБЛЕЙ! прямо в отделении банка, с карты этого же банка! ЧУДО, подумал я, и после коротких раздумий ушел. Приехал домой, нашел карту, попытался войти в личный кабинет, но мне написало что пароль устарел, нажимаю ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ, ввел номер карты, и получаю "Вход временно невозможен". Попытался войти в мобильный банк, аналогично. Решил позвонить по номеру телефона который написан внизу сайта ВТБ. Получил информацию от женщины, что нужно бежать к ближайшему банкомату с картой и брать пароль. Супер, время 11 часов, с 3 часов я пытаюсь снять с этого банка деньги, и тут же надо мне еще и пробежаться до банкомата, который единственный в нашем городе и находится он на другом конце. Также женщина по телефону сказала, что пароль НЕВОЗМОЖНО восстановить через сайт, но тогда почему же на сайте, после надписи "Пароль временно устарел" находится кнопка "Восстановить пароль"?
Интересный очень банк, никогда не видел комиссию в размере 35% от суммы чтобы снять это в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!