Через банкомат не зачислили деньги

18.01.2025 23:08
420
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Будучи на Ярославской вокзале в Москве внес деньги на дебетовую карту ВТБ. Из этих денег должен был оплатить бронь в отеле и билет на поезд. Деньги не зачислились, банкомат чек не выдал. Звоню в поддержку, отвечают - ой, да, деньги ваши видим, но они придут попозже. У нас обновление системы". Когда, говорю, попозже? "Ну, когда точно не знаем, дот пяти утра точно придут, не переживайте!" 

И вот, знаете, сижу я на вокзале прямо сейчас. В кармане у меня пять тысяч и 23 часа ночи на часах. Ни в мобильном приложении, ни в банкомате никакого предупреждения о возможных задержках не было. Да я и предположить не мог, что такое вообще возможно. Спасибо, дорогой Банк ВТБ, Вы - ЛУЧШИЕ! Завтра закрою карту вашу 

ВТБ
ВТБ
2025-01-20T14:28:22+03:00
Добрый день! Сожалеем, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с трудностями. Отметим, что в соответствии с действующим законодательством зачисление денежных средств осуществляется не позднее следующего рабочего дня после их поступления к нам. Видим, что через несколько часов денежные средства успешно поступили на ваш счет и вы смогли ими воспользоваться. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
user-904410907978
2025-01-20T21:15:08+03:00
Здравствуйте. Конечно же, я подтвержу факт решения вопроса. Дорогие читатели этого отзыва! Как и пишет мне ЛУЧШИЙ НА СВЕТЕ банк ВТБ, деньги действительно поступили мне на карту через несколько часов после того, как я внес их через банкомат. Мы провели отличную ночь на Ярославской вокзале и уехали утренним поездом. От себя еще добавлю, что просто чудесно сработала поддержка банка ВТБ в чате: сначала отвечали, а потом появилось сообщение "Чат недоступен". И так он и не отвис до утра. Карту ВТБ я открыл несколько дней назад. Эта ситуация с деньгами - мой первый клиентский опыт. В банке ВТБ плохо примерно все - зачисление денег через несколько часов после внесения, общение с колл-центром, чат техподдержки, полное и тотальное равнодушие сотрудников банка к ситуации. Если бы банку ВТБ можно было поставить 0 вместо 1, я бы так и сделал.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
35.75%
решено проблем
16 552
отзывов
16 406
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Отличная доставка карты и подробная консультация от представителя Даниила

Оценка 5

18 сентября 2026 года получал дебетовую карту ВТБ с доставкой курьером. Ко мне приехал представитель банка Даниил. Встреча прошла максимально удобно. Даниил заранее набрал... Читать полностью

18.09.2026

Отличный офис в г. Спутник

Оценка 5

18.09.2026 обратилась в офис банка ВТБ в Засечном, проконсультироваться по программе долгосрочных сбережений. Сотрудник Елена все подробно рассказала, а ещё предложила оформить... Читать полностью

18.09.2026

Удаленная блокировка карты

Оценка 5

Спасибо специалисту Ксении (таб/н 7*****5), решила мой вопрос. Потеряла карту в метро, позвонила на номер 1000 и она проконсультировала, проверила операции и помогла заблокировать... Читать полностью

17.09.2026

Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!

Оценка 5

Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить... Читать полностью

17.09.2026

Было списание рано утром, неизвестное для меня

Оценка 5

Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске... Читать полностью

17.09.2026

Прекрасное обслуживание

Оценка 5

Добрый день. На днях заходил в отделение банка на Ахметова 299, так как заблокировали перевод и приложение банка. Сотрудник К-ва Азалия, помогла, разблокировала. Также рассказала... Читать полностью

16.09.2026

Благодарность сотруднику отделения ВТБ в Долгопрудном

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 16 сентября, слава Богу , закончилась эпопея блокировки учетной записи по счёту моей жены, у которой я являюсь официально опекунном. По какой причине была... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка