Статус зарплатного клиента, а так же полагающиеся бонусики, так и не появились

Добрый день! В декабре решила отдать свое сердечко банку: купила платную подписку, насроила автоплатеж, чтобы получать больше категорий кэшбека (условия у банка на этот счет действительно хорошие), 14.12.24 пришел автоплатеж, зарплатный признак не появился, 25.12.24 пришел второй автоплатеж, признака нет. Пишу в поддержку, составляют обращения, извиняются, говорят, все исправим. И так уже 4 раза, просто представьте себе, каждый новый сотудник говорит - надо составить обращение и все решиться, я присылаю в чат скрины, ответы тех поддержки, мне отвечают - предыдущие коллеги не так составили, сейчас я сделал обращение верно - ждите, прошло больше месяца, ничего не сделано. 

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, я прислала скрины переписок с вашей службой тех поддержки, я подавала апеляцию. Говорю, ну скажите, возможно эта функция у вас просто не работает - отвечают нет, все сделаем. Я честно говоря с таким сталкиваюсь впервые, настолько не могут решить вопрос постоянного клиента (я завела первую карту в ВТБ в 2018), настолько поверхностный подход, желание помочь с вопросом только на словах. Последняя пересписка с оператором Ксенией - удивила еще больше - на мой запрос, она ответила, что составила обращение и прислала мне картинку с букетиком написав "букетик виртуальный, зато от души". Я говорю им составьте претензию, а не обращения, пишут, нет, все сделаем. Пришлось от безысходности идти сюда. 

Уважаемые руководители клиентского сервиса, если бы сотрудники моего отдела так работали с клиентами, их запросами - это был бы их последний рабочий день. Я ушла из альфы к вам, думала, заживем дружно, но тут для меня скорее такой неприятный сюрприз. Скрины, переписки, обращения все есть в приложении в чате - почитайте, пожалуйста, и отдайте куда нибудь в школу, где обучают как НЕ надо работать с клиентами. 

Дарья