Невыполнение обязательств по реферальной программе “Приведи друга” в банке ВТБ

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с банком ВТБ в рамках участия в реферальной программе “Приведи друга” (пакет услуг “Привилегия”).

В октябре 2024 года я пригласила друга для участия в данной программе. Он выполнил все необходимые условия в начале ноября 2024 года: на его счёт было внесено более 2 000 000 рублей. Согласно условиям программы, мне должно было быть начислено вознаграждение в размере 7 000 рублей в течение двух месяцев после выполнения условий.

Однако прошло уже более двух месяцев с момента выполнения всех условий, а вознаграждение до сих пор не начислено. В приложении, в разделе "Реферальная программа" в итории рекомендаций мой друг до сих пор стоит статус, что другу нужно выполнить условия, хотя он их выполнил.

Я открывала обращение в банк номер обращения CR-14414417 отправляла данные друга на почту complaint_book@vtb.ru, но получила формальный ответ, что бонус может быть выплачен до конца января если друг выполнит условия. При этом не понятно почему до конца января, по правилам бонус должны были выплатить до конца декабря, об этом мне в чате также писали менеджеры. Мой друг, которого я пригласила также уточнял информацию на горячей линии, и ему было подтверждено, что он условия выполнил, и выплата должна быть произведена до конца декабря.

Считаю, что действия банка нарушают условия программы, а также вводят клиентов в заблуждение. Хочу разместить мой отзыв для привлечения внимания к данной ситуации и защите интересов клиентов. Прикрепляю к отзыву дополнительную информацию скриншоты и мои данные. Надеюсь банк примет меры и произведет начисление бонуса.