В приложении были технические ошибки, банк не посчитал это существенным при работе с обращением и не проявил лояльности

4 месяца назад получила кредитную карту (цифровую) и в целом без каких-либо проблем ею пользовалась, при получении задавала сотрудникам ряд вопросов, и они мне рассказали, когда и как лучше всего вносить платежи, где смотреть задолжность и даты платежей. Соотвественно, стабильно пользовалась картой, пользовалась приложением, вносила платежи строго в один и тот же календарный день, но со временнем приложение было обновлено, и периодически перестала быть возможным просматривать льготный период, появлялась ошибка "Что-то пошло не так, мы уже работаем над исправлением", не однократно пыталась посмотреть льготный период, но это раздел просто не открывался (не открывается и сейчас) Соотвественно, так как дату просмотреть не получалось, да и уведомлений никаких не было, ни на главном экране, ни смс ничего. В приложении, при просмотре карты, никаких слов о том, что льготный период подходит к концу или что-то подобное не было, только сумма минимального платежа, соотвественно, я дождалась даты это платежа, как и платила всегда, и внесла всю сумму, дабы погасить её, и возможно даже закрыть. После внесения суммы, с карты списалась не хилая комиссия, я не понимала почему, просмотреть информацию никак был нельзя, в поддержке также сказали, что не видят никаких списаний, а когда увидели сказали цитирую "Просмотреть информацию по предыдущему льготному периоду нельзя". В итогу спустя пару часов выяснилось, что за льгтный период, я уже вышла, причём буквально на пару дней. Увидеть этого в приложении я не могу до сих пор, поддержка также отказывается говорить, ссылаясь на техническую невозможность. По итогу было направлено обращение в банк, с просьбой пойти на встречу и разъяснением со всеми скриншотами, что раздел просто не открывается, приложение последняя версия, всё работает, но раздел с льготным периодом, просто не работает. И что я исправно всё платила, и деньги уже были подготовлены, на возврат. А также, указала, что сумма, которую списал банк, для меня крайне существенна (почти 50% моей пенсии) и я просто физически оказываюсь в тяжёлой ситуации, но банк написал отписку в 2 строчки.